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1.何謂查檢表? 為了便於收集數據，使用簡單記號填寫記錄，並予以統計整理，方便進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一种表格或圖表。2.查檢表的種類 1） 記錄用查檢表 2） 點檢用查檢表 何謂柏拉圖(排列圖)? 1897年,意大利學者柏拉圖分析社會經濟結構,發現大多數財富掌握在少數人手里,稱為“柏拉圖法則” 即20/80原則。 美國質量專家朱蘭博士將其應用到品管上,創立了“Vital Few, Trivial Many”稱為“柏拉圖原理”.在許多情況下，多數不合格及其引起的損失是由相對少數的關鍵原因引起的。 通過區分最重要的和次要的其他項目，就可以用最少的努力荼得最大的改進。 何謂特性要因圖(又称魚骨圖、因果圖)? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我 們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖. 由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖. 特性要因图的五步骤： ①决定问题特性； ②决定大要因； ③决定中小要因； ④圈出最主要的原因； ⑤填上制作项目、日期、制作者等资料 何謂直方圖? 直方圖就是將所收集數據用一定的範圍在橫軸上加以區分成幾個相等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形. 何謂散佈圖? 為研究兩個變量之相關性，而搜集成二組數據，在紙上以點來表示出二個特性值之間相關情形的圖形，稱之為[散布圖] 這里講的數據是成雙的,一般來說成對數據有三種不同的對應關係. 1.原因與結果數據關係. 2.結果與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係. 計數值管制圖:商品制造的品質評定標準有計量型態,例如:直徑,容量;可以連續讀數的特性數據。然而有些品質特性定義為「良品或不良品」將更合理.所謂計數值就是可以計數的數據,如不良品數,缺點數等. 計量值管制圖：作為管制制程的計量值管制圖,一方面以平均數管制圖管制平均數的變化,以全距管制其變異的情形.本節將介紹平均數與全距管制圖,將就管制圖在制程中的每一步詳加描述. 何謂層別法(分層法)? 針對部門、人員、工作方法、設備、地點等所收集的數據，按照它???共同的特徵加以分類、統計的一種分析方法。 也就是為了區別各種不同原因對結果的影響，而以個別原因為主，分別統計分析的一種方法。