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家政服务规范征求意见稿.doc-内蒙古.doc
ICS03.080
A 12
DB15
内蒙古自治区地方标准
DB 15/T ××××—××××
Homemaking service specification
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
(本稿完成日期:) ×××× - ×× - ××发布
×××× - ×× - ××实施
内蒙古自治区质量技术监督局发布
目次
前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 2
5 家政服务机构 2
5.1 基本要求 3
5.2 资源管理 3
5.3 合同 3
5.4 档案管理 3
5.5 培训 4
5.6 内部从业人员 4
5.7 顾客关系管理 4
6 家政服务员 4
6.1 基本要求 4
6.2 服务技能 4
7 家政服务质量 5
7.1 服务流程 5
7.2 服务形式 5
7.3 服务质量要求 5
7.4 服务质量改进 10
附录A(资料性附录) 11
附录B(资料性附录) 12
附录C(资料性附录) 15
附录D(资料性附录) 16
附录E(资料性附录) 18
附录F(资料性附录) 19
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由内蒙古自治区家政服务指导中心提出。
本标准由内蒙古自治区妇女联合会归口。
本标准主要起草单位:内蒙古自治区家政服务指导中心、内蒙古自治区标准化院。
本标准主要起草人:莎娜、籍凤英、韩娟、郭婷、佟凯、苏道格日勒、吕燕卿。
本标准于2016年XX月首次发布。家政服务规范
范围
本标准规定了家政服务机构、家政服务员、家政服务质量的基本要求。
本标准适用于内蒙古自治区内家政服务管理。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号
GB/T 17242-1998 投诉处理指南
GB/T 20647.8-2006 社区服务指南 第8部分:家政服务
SB/T 10643-2011 家政服务基本规范
《关于非全日制用工若干问题的意见》(劳社部发〔2003〕12号)
术语和定义employees in homemaking sevice organization
家政服务机构内部从事管理工作的人员。以下简称内部从业人员。
家政服务员 homemaking sevice attendants
根据合同或协议要求,为顾客提供家政服务的人员。以下简称服务员。
[SB/T 10643-2011,定义3.4]
钟点工 part-time employee
以劳动时间小时为计算单位支付酬金的家政服务。~28天的婴儿。
婴幼儿 infant
1~36月龄的人。
人工喂养 feeding artificially
母亲因各种原因不能喂哺婴儿时,选用其它代乳方式的喂养方式。
基本原则
规范家政服务行为,提升服务水平,促进消费互信,扩大服务消费,提高从业者就业能力、促进和谐劳动关系、改善和保障民生、推动家政服务业规范化和产业化。
家政服务机构
基本要求
应具有合法的经营资质,营业执照等均要明示。
应具有与其业务范围相适应的内部从业人员和服务员。
应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所和基础设施。
公共标识设置应符合GB/T 10001.1的规定。
对服务实行明码标价,做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。
资源管理
家政服务机构的资源管理应满足GB/T 20647.8-2006中5.2的要求。
合同
劳动合同
家政服务机构应与服务员签订劳动合同,充分体现合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。
劳动合同应采用书面形式,合同文本的主要内容包括:
家政服务机构的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;
服务员的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;
劳动合同期限;
家政服务机构指定的、符合国家法律规定的劳动纪律;
服务员的工作内容;
服务员的工作时间和休息休假;
服务员的劳动报酬及支付方式;
服务员的社会保险缴纳方式;
职业危害防护;
合同的终止、变更、续订和解除条件;
违约责任;
双方约定的其他事宜。
服务合同
家政服务机构应与顾客签订服务合同,合同的主要内容包括:
家政服务机构和顾客的名称、姓名、住所、联系方式;
家政服务的地点、方式和期限;
服务员的工作内容;
服务员的劳动报酬及交付形式;
顾客为服务员提供的工作和生活条件;
顾客生命财产安全的保障约定;
服务员服务期间医疗和安全保障的约定;
违约责任;
合同的终止、变更、续订和解除的条件;
双方约定的其他事项。
档案管理
家政服务机构的档案
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