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营销管理手册 北京九略管理顾问有限公司 前 言 一．管理手册制定的基础 某公司近期组织结构设计框架 某公司现有岗位划分及职能界定情况 某公司现有管理制度、业务流程、管理表格 二．编制过程 现有资料收集、整理 市场科、销售公司、运输科、供应科、打假办员工自行编写岗位说明书 根据以上资料，及前期诊断结果，进行组织结构框架再造 与某公司营销部各级管理层沟通确认 根据经确认的组织结构框架进行部门及岗位设置，职能界定，编制岗位说明书 对销售业务的核心作业流程进行重组 编写营销业务的核心管理制度及程序 收集整理上述工作涉及的管理表格 与某公司营销部各级管理层及员工沟通确认 营销管理手册定稿 目 录 第一部分 部门职能及岗位职责 4 第二部分 主要业务流程 88 第三部分 主要管理制度 118 第一部分 部门职能及岗位职责 营销部的职能 5 岗位职责说明书——营销部长 7 市场科的职能 10 组织机构图 10 岗位职责说明书——市场科科长 10 岗位职责说明书——市场科科长 11 岗位职责说明书——广告设计指导 14 岗位职责说明书——广告设计 17 岗位职责说明书——产品经理 20 岗位职责说明书——促销管理督导 22 岗位职责说明书——市场研究督导 24 销售公司的职能 27 组织机构图 27 岗位职责说明书——销售公司经理 27 岗位职责说明书——大区经理 35 岗位职责说明书——省经理 38 岗位职责说明书——大卖场主管 41 岗位职责说明书——区域经理 43 综合办公室职能 51 组织结构图 51 岗位职责说明书——客户服务主管 54 岗位职责说明书——人力资源管理主管 56 岗位职责说明书——行政内勤主管 58 岗位职责说明书——订单管理员 61 岗位职责说明书——结算管理员 63 岗位职责说明书——发货管理员 65 岗位职责说明书——发票管理员 67 岗位职责说明书——库房管理员 69 岗位职责说明书——广告促销合同主管 71 供应科部门职能 73 供应科组织结构 73 岗位职责说明书——供应科科长 74 岗位职责说明书——采购主办 76 岗位职责说明书——内勤主管 78 岗位职责说明书——内勤 78 岗位职责说明书——运输科科长 83 岗位职责说明书——打假办主任 86 营销部的职能 根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。 负责建立营销网络，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和队伍。 负责广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理。 岗位职责说明书——营销部长 岗位名称 营销部长 所属部门 营销部 直接主管 副总经理 直接下属 下属科室经理 工作目的: 以企业整体的销售业绩、市场份额、企业及品牌价值的增长为主要目的，统一领导公司的销售和市场队伍；制定公司的营销战略、营销计划并负责执行；按时、按预算完成公司的销售任务；根据公司战略计划要求树立公司在市场上的形象，建立公司的知名度和美誉度；建立和完善公司营销管理制度。 工作职责： 组织公司营销战略的制定和实施，组织年度市场推广计划的制定和实施，指导、监控、考核市场科科长的工作 组织相关部门制定和实施营销战略，并进行年度审视和调整。 根据竞争分析，审批年度市场推广计划 根据市场竞争形势的变化，市场费用分析、管理表格、分析报告为基础，合理、及时地调配资源，以保证市场目标的实现 工作时间百分比：30% 监督、指导、支持销售工作，审批销售政策、年度/季度/月度销售计划，并辅助实施。指导、 以管理报表、分析报告和实地调研为基础，及时提供纠偏指导。 协助销售公司搞好客情关系 工作时间百分比： 30% 组织制订营销业务流程和有关规章制度 组织制订营销业务流程、各级销售人员的权利与义务 及时发现营销部内部管理中存在的问题，组织制订和完善营销部的规章制度 工作时间百分比：15% 统筹营销部内各科室的工作 协调销售和市场部门的关系，平衡资源配置（人、财、物）。 工作时间百分比： 10% 协调营销部与其他部门的工作 5.1 协调营销部与技术发展部、生产部、供应科（部）、财务部