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管理知识培训 第一讲，管理的一般理论 第二讲，如何做一名出色的主管 (　第三讲，以人为本的管理　) 第一讲，管理的一般理论 基本概念 什么是管理 ●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 泰罗〔美〕 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔〔法〕 管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。 梅奥〔美〕 ●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。 伯格〔美〕 ●管理就是通过别人把事情做好的一种职能。 孔茨〔美〕 管理的对象 对企业而言，管理对象包括： 　人力资源　　　即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。 　财力资源　　　企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。 　物力资源　　　场地、设备、车辆、工具、能源等。 　信息资源　　　各种数据、图表、信息情报等。 管理的职能 ●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。 ●四要素理论：计划、组织、领导、控制。 不同组织层次的管理 　计　　组　　　领　　　控 　　　高层经理　　　　　　　　　　　 　划　　织　　　导　　　制 　　中层经理 基层管理人员 　　　　　　　　图：　不同管理层次执行管理职能所需的时间 计划职能 计划工作的性质和目的 主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。 计划工作的领先地位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　需要什么样的组织和人员素质 计　划　　　　　　　　　按照什么方法去领导下属工作人员 　　　　　　　　　　　　采用什么样的控制方法 　　　新计划 　 制　定　　　　实　施　　　　　控　制：　没有不妥地偏离计划 　　　　　　　　　　　　　　　对比计划　　　　　 计　划　　　　计　划　　　　　和结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　不妥的偏离 　　　　　　　　　　　　　　改正的行动 　图：计划与控制的关系 计划工作的普遍性 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。 计划的效率 即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。 　２，计划的类型：可分为８种： ●目的或使命　　　企业经营的宗旨。 　　　　　　　　　如：（爱家的经营宗旨） ●目标　　　　　　企业一定时期的目标、某部门的工作目标。 　　　　　　　　　如：年度营运计划、 ●战略　　　　　　行动方针、资源分配方案。 　　　　　　　　　如：加强售后服务战略 ●政策　　　　　　指导决策思想的陈述。 　　　　　　　　　如：收取场租的政策 ●程序　　　　　　制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。 　　　　　　　　　如： ●规则　　　　　　详细阐明明确的必须行动或非必须行动。 ●规划　　　　　　一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。 ●预算　　　　　　用数字表示与其结果。“数字化的规划”。 编制计划的步骤 掌握机会　　　　　　　　 确定目标 明确前提条件 决定可供选择的方案 评价可供选择的方案 挑选方案 制定派生计划 用预算使计划数字化 组织职能 组织工作与组织 组织工作 明确所需要的活动并加以分类 对为实现目标必要的活动进行分组 把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组 为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定 组织 对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构”。 正式组织与非正式组织 正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。 非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。 管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。 组织层次与管理跨度 ●窄跨度组织 　　　　　　　　　　　　　　　　　优　点：　严密的监督、 严密的控制、 上下级之间联络迅速。　　　 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　缺　点：　上级往往过多地参与下级的工作、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理的多层次、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　多层次引