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核实楼盘传送的信息 1，积极阳光,2，微笑电话,3，专业亲和,4，声音富有感染力,5，邀约跟踪 一、首先表明核盘的重要性 1，当今所有销售行业电话作为最常用的交流工具，已经成为现代人交流的重要方式，更重要的是增加销售 因为 电话的无界性和快速性是任何手段都比不上的，几秒钟内我们可以跨过千山万水，和任何人去联系、沟通。 2，核盘是上盘上客的最直接的方式。 3，核盘是让员工快速成长的一种有效沟通。 4，反复核盘能第一时间得到最准确的信息。 二、核盘的态度 1.热 情 a,热情可以感染每一个人 b,试想一下，有谁愿意和一个面无表情的人讲话？ c,有谁愿意和一个声音一成不变的人讲话？ d,不管生活中你遇到了什么，都不应该带到工作中 来，相反不管遇到什么挫折你都应该保持高昂的热情，对待每一个话 e,当然，凡事都要有个度的问题，过分的人情会给人以虚假的感觉 2.自 信 a,由于电话销售人员不能与客户直接见面，声音是给客户第一印象的唯一感觉，因此我们的声音必须自信 b,说话不可以吞吞吐吐 c,说话时要自信、果断 敢于解答客户、业主的问题异议，可以显示出你的专业性 可以大大加强客户对你的信任程度，成功的概率也将大大加强 3.面对挫折 a,和所有的销售模式一样，电话销售也免不了会碰到很多的刁难，甚至难听的话作为房产销售人员应该对此做好心理准备，勇于面对挫折； b,牢记一句话：我所拨出的每一通电话都可能成为我的客户或业主，我所拨的下一个电话就是我的客户或业主 4.执 着,我可以和每一个接通我电话的人聊天，推荐房源、议价，只要我愿意 就可以和他争取见面的机会； 5.认 真,每一个打进来的电话都可能是一个宝贵的成交机会，我们应该认真对待每个电话。 6.不断的汲取 a,电话销售是一种易耗品，需要不断的去学习，去修正； b,可以说电话销售的历程就是一个不断的去学习，去回炉，去总结的历程； c,过一段时间你可能就会发现很多别人正在应用且很成功的东西，就是你曾经顺风顺水用过的东西，只是由于你没有经常的去总结，去回炉，可能在你身上失传； d,电话销售人员要善于总结、挖掘，不断完善自己的作业风格。 7.换位思考 a,客户是可以在电话那一头感受到你的心态，是真心去帮他还是光为了让他签单而签单呢？ b,电话销售人员应该换个位置想一想，如果我们是客户或业主，业务员说什么样的话会打动我们？ c,我们怎样做才能更好的让客户接受我们？ 8.寻找乐趣 a,长时间的做同样的工作，难免会感觉枯燥、无聊，适当调节个人的生活，在打电话中去寻找一些乐趣，用来调解工作,比如同事之间开个玩笑，说个有意思的接电话的过程，调节一下紧张的气氛，都是很不错的方法。 b,还可以起身深呼吸一下空气，稍微活动一下身体。 三、核盘的流程 1.准备 2.说话与倾听 3.寻找房客源 4.结束话题 第一步 准备 明确给客户、业主打电话的目的,为了达到目标必须提出问题 a,客户会提出的问题及如何回答 b,所需要的资料 c,心理上的准备 第二步 说话与倾听 a,说话是要掌握语速适中 b,发音的清晰度非常重要 c,说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性 d,倾听时要有足够的耐心 e,集中注意力，不要干其他事 f,对客户反映的问题不要抱有成见 g,运用反馈技巧，向着让客户满意的方向努力 第三步 寻找房源、客源 第四步 结束话题 a,无论是不是你开始的话题，你都应该控制谈话的进程； b,不要忘记给客户致谢，（用不好意思耽误你这么长时间）（谢谢你跟我说了这么多）等话语结束比谢谢更好； c,给下次通电话留下伏笔；希望有机会再跟你探讨这些话题、希望过几天还能向您请教一些问题、那我过几天再打电话给您，好吗？等等 d,要等客户挂断电话后你才能挂； 四、核盘的技巧, 开放式方便快捷回答顾客的问题，要聆听顾客的着实需求，针对需要刺激欲望，针对疑问圆满回答，以获取客人电话的信任度，据客人不同的语气语音可模仿客人的说话方式和说话语音，以拉近距离感，专业幽默，富有激情，转换角色以客人的方面来回答她需要的问题，往往会事半功倍。 1.核盘----打楼盘电话的方式 A：您好，打扰一下，请问您XX园的房子有考虑出售吗？（询问式） B：您好，请问您XX园的房子卖出去的了吗？ （最直接的问） C：请问您最近在XX园有房产方面的需求吗？（帮助式咨询） D：请问您XX园的房子350万还能便宜吗？（套房源） E：您好，打扰了，我是XX房产公司的，现在我们手上有一个客户，就想要咱们这种户型的房子，不知道您是否有意出售（客户是一次性求购）（注：要了解打电话这户的户型） F：我是XX物业的调查员，我现在调查一下本园区房子的出售或出租情况，以方便园区管理，请问您现在有考虑出售或出租吗？（以物业身份） G：我是XX房产公司的X