行政服务中心服务承诺书(修订稿)2010.4.29.docVIP

行政服务中心服务承诺书 工作项目 工作标准及程序 约束条款 1、电话表更新 1、行政服务中心每月15、30日（节假日顺延）对电话表进行更新。如在规定时间内未按各部门的需求及时更新电话本或电话本更新错误，相关单位可向服务中心进行反馈。 2、各单位电话号码如有变更，需在公布前提前三天报行政服务中心，否则将推到下次更新。各单位在更新电话号码时，要按照行政服务中心统一的格式报送。（各单位如没有更新的电话号码，我中心不重复发布，以各单位上次发布的电话号码为准）。 3、对于新成立的部门或岗位更换人员的电话号码，要求各单位在5日内向行政服务中心提供人员及电话号码的变更情况。 4、行政服务中心每季度对各单位报送的电话表进行不定期抽查。 1、行政服务中心在规定时间内未按单位的要求及时更新电话本，相关单位可向行政服务中心进行反馈，行政服务中心对责任人进行考核，考核金额=延迟天数×10元。 2、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延天数×50元，单位内部进行分解。 3、行政服务中心如未按规定进行不定期抽查，对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额=50元/次。 2、 信件处理及传递（传真件的处理方式和急件等同） 行政服务中心前台接到外来信件，急件在5小时内、平信两日内传递至相关单位。节假日如有急件由当班经警向各部门责任人电话传递急件相关信息。 1、行政服务中心前台或经警收到信件后，未在规定的时间内处理完毕，相关单位可向行政服务中心进行反馈，行政服务中心对责任人进行内部考核，视情节严重程度对责任人进行试用或考核，考核金额=延迟小时×10元（急件）、（平信：延迟天数×20元）。 2、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位向总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延迟天数×100元，中心内部进行分解。 3、产品的调拨及服务 各单位如调拨产品，需提前一天向服务中心提出申请订单（各单位如调拨产品在50盒以上，需提前两天向服务中心提出申请），行政服务中心按订单需求在上班期间保证产品及时调拨。 1、如因行政服务中心原因前台未能调到产品，各单位可向行政服务中心进行反馈，行政服务中心对责任人进行内部考核，考核金额=延迟小时数×20元。 2、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位向总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延迟天数×100元，单位内部进行分解。 4、前台复印机、传真机的管理 1、行政服务中心对复印机的使用进行管理，如有野蛮操作，按复印机的损坏程度对使用人考核20—100元。 2、如复印机损坏，由前台在当日内通知信息中心相关人员，视复印机故障情况在3-4天内维修，如在3-4天内未维修完成，将启用备用复印机。 1、如因人为操作失误，又无明确的责任人，造成复印机不能正常使用，行政服务中心对责任人考核，考核金额=20元/次。 2、如因复印机损坏没有及时通知信息中心进行维修而影响各单位工作，各单位可向行政服务中心反馈，行政服务中心对责任人进行内部考核，考核金额=延迟天数×20元。如在3-4天内未给各单位提供备用复印机，行政服务中心对责任人进行考核，考核金额=延迟天数×30元。 3、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位向总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延迟天数×50元，单位内部进行分解。 5、油卡充值 行政服务中心负责总部总裁助理级以上人员油卡的充值办理。每月安排三次油卡值,油卡充值卡时间为每月10日、20日、30日。（节假日时间顺延）（因系统出现故障除外）。如各单位因特殊原因未按规定期限上交油卡，经领导批准后3个工作日内办理完毕。 1、每月10日、20日、30日（节假日时间顺延）完成各单位油卡的充值工作，每晚一天行政服务中心对责任人进行考核，考核金额＝延迟天数×20元。（因系统出现故障除外）。 2、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位向总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延迟天数×50元，单位内部进行分解。 6、费用缴纳工作 行政服务中心负责每月对水电费、部分固定电话费及手机话费等按规定期限按时缴纳。确保不出现因晚缴费造成固定电话、手机停机等现象。 1、对电话费、水电费等按外单位规定期限按时交纳，因晚缴费造成固定电话、传真机、手机停机，对责任人进行考核，考核金额＝延迟天数×50元。因水电费晚缴费造成停水、停电现象，视情节严重程度对责任人进行考核，考核金额=延迟天数×（50－200）元。 2、如行政服务中心未进行回复或整改，相关单位向总裁办公室进行反馈，总裁办公室对行政服务中心第一负责人进行考核，考核金额＝延