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大堂自主营销流程 一、客户类型（按照客户办理业务数量排序）： 1.存取款客户 2.得利宝客户 3.ATM自主客户、对公客户 4.代发工资客户、开卡客户 5.信用卡还款客户 6.外地客户 7.基金定投客户 8.其它：已购买保险客户、带小孩的客户、贷款客户、转账客户、三方存款、结售汇客户、保险满期客户、挂失客户 二、大堂营销流程： 销售前准备 1.视觉 a.人：关键词：亲和力、形象正。个人专业形象：如女士着淡妆，男士整洁、专业；b.物：关键词：热销、合规。网点营销品摆放 2.听觉 关键词：诚恳，轻声慢语。话术流畅，生活化，简洁易懂 3.感觉 关键词：自信、熟练。面部表情：微笑；肢体语言：对话时身体前倾；眼神：真诚；语感：语音：有重点；语调：有起伏；语速：有节奏 销售中流程 销售流程 客户类型 沟通方式 推荐话术 接洽 代发工资、开卡客户 通过指导凭证填写，一句话拉近距离 “平时有储蓄的习惯吗？” 存款客户 通过指导凭证填写，一句话拉近距离 “打算存多久？”长：“有个产品不错，您不妨了解一下”；短：“这笔钱短期内有计划吗？能存的长一些吗？” 信用卡还款客户 递上宣传品主动介绍 “教你一个方法不做月光族” 带孩子客户 “定海神针”海报 “您家宝宝这么可爱不妨参加海龙王宝宝评比吧，能上期刊封面还有沃德金大奖。” 基金定投客户 递上宣传品主动介绍 a.购买产品较多：您可以分一半出来试试这个有保底功能的产品。B.购买产品较少：您不妨多做一份这个有保底功能的产品。 三方存款客户 递上宣传品主动介绍 “您不妨了解一下我们必威体育精装版的热销产品，可以帮您分散投资风险” 产品介绍 代发工资、开卡客户 　 a.“最合适”、“专享”、“每个月结余的钱与其放在活期里还不如放在这个帐户里”b.“热销产品”，“零存整取”，“每个月留一笔钱” 其它客户 　 产品卖点：a.激活“闲钱”；b.不影响其它开支和理财计划；c.复利滚存 ；d.小钱堵风险 异议处理 对产品有疑问 　 关键词：从需求入手 需要考虑或商量 　 关键词：促销（活动、礼品赠送等） 促成 代发工资、开卡客户 　 关键词：促销。“今日办理产品的话开卡的工本费全免了”；“今日购买马上就能享有10万医疗保障” 其它客户 　 关键词：信心。“每个月500块很容易就花掉了，也很容易就积累起来了，不妨试试” 售后服务 1.合规 关键词：保险凭证，投保单填写无误，保单等凭证一定给到客户 2.总结 关键词：态度、学习、执行、修正