第三讲旅游者的感觉和知觉讲课.ppt

第 二 章 旅游者的认识过程 一、旅游者的感觉和知觉 案例导入 一位女士怀抱3岁小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务员站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务员的介绍后决定入住。她把孩子放在地上，准备登记。可孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。她急忙哄着孩子，可孩子不听，不停地大声哭闹，服务员们默默地看着，等着。她没有办法，只好又抱起孩子。就在她起身抬头的一瞬间，看见一位服务员皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。服务员们面面相觑，不知何故。 （一）、旅游者的感觉 感觉是什么? 1、觉得，认为。 【示例】：魏巍 《谁是最可爱的人》：“我们的战士，我感觉他们是最可爱的人。” 2、接触事物所产生的知觉。 【示例】：毛泽东 《中国人民站起来了》：“我们有一个共同的感觉，这就是我们的工作将写在人类的历史上，它将表明，占人类总数四分之一的中国人民从此站立起来了。” 感觉剥夺试验 感觉的心理学意义 感觉的分类及在旅游活动中的作用 视觉中的空间因素 2、马赫带 指人们在明暗变化的边界上，常常在亮区看到一条更亮的光带，而在暗区看到一条更暗的线条。 很多游客选择除夕到寒山寺听钟声。听一听钟声，念一念佛经，用最纯净的心灵，来迎接新的一年。 触觉 味觉 （1）适宜刺激 适宜刺激是溶于水的化学物质。 基本味觉：酸、甜、苦、咸 味蕾分布：舌两侧→酸；舌尖→甜；舌根→苦；舌缘壁→辣；舌中→咸 运动觉、平衡觉 感觉的特点 1.感受性 2.适应性 3.对比性 4.补偿性 5.联觉 二、旅游者的知觉 错觉 错觉是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。 左边的蓝色比较深吗？ A跟B顏色真的一樣 是否为正圆呢 旅游知觉的特性 (一) 旅游知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。 从背景中区分出知觉对象，依存于下列两个条件： 1、对象与背景的差别 2、注意的选择作用 一只鸭子还是兔子？ 正反不同的面貌 （二）旅游知觉的整体性 当客观事物的个别属性作用于人的感官时，人能够根据知识经验把它感知为一个整体，这是知觉的整体性。 1、接近组合 2.相似律 3.连续律 4.闭合律 旅游知觉的理解性受诸多因素的影响 （四）知觉的恒常性 旅游知觉的恒常性是旅游者的知觉条件在一定范围内发生变化时，被知觉对象仍然保持相对不变的特性。旅游知觉的恒常性受多种因素影响，其中，旅游者的知识和经验是最重要的因素。 形状恒常 颜色恒常 社会知觉效应 1、首因效应和近因效应??首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。 近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。 2、晕轮效应??晕轮效应指人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 3、社会刻板效应 社会刻板印象指人们对社会上某一类事物或人产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。 三、旅游活动中的社会知觉 （一）概念和类型 类型 1、对他人的知觉 对他人的需要、动机、情感、性格、角色等心理状态和个性心理特征的认知。 通过感官去观察他的外貌、举止、性别和年龄，听其言，观其行。 （1）对表情的认知 面部表情、言语表情、身段表情 （2）对性格的认知 相当长的时间才能认识 （3）对角色的认知 行为与职业、角色与社会标准 一个下雨天，两位客人进入某四星级酒店，大声问迎门的服务员：“伞放在哪里？”服务员感到客人语气生硬，不甚礼貌，就漫不经心地往身后的伞架方向一指。两位客人找了一圈没有找到，就又转回来，恼怒地质问：“你在跟我们开玩笑吗？伞到底放在什么地方？”服务员一听更不高兴了，一声不吭地把他们领到拐角处伞架旁，转身走时，忍不住轻声嘟嚷了两个字：“瞎子”两位客人听见了服务员的嘟嚷声，就上前与之争吵。一阵唇枪舌剑后，客人怒不可遏地向有关方面投诉。 对他人的知觉受到一些因素的影响 （1）知觉者的特征：经验、性格、需要 （2）知觉对象的特征：外部特征、品德、能力 （3）否定后肯定的心理效应 导游员小张去机场“接团”，因为在路上遇到交通事故而迟到了十几分钟，这使团里的游客对小张很不满意，认为小张是一个“既不认真负责，能力也不强”的导游。后来有一次遇到突发事件，小张在困难而又紧急的情