面向智慧城市公共旅游信息服务体系构建的研究.pdf

摘要 2010年中国散客市场份额上升到了70％，占据绝对市场主体地位。面对散客市 场对旅游信息服务在数量和质量上的高要求，现有公共信息服务体系已经无法满足 散客的需求，这在一定程度上影响了旅游者满意度的提升，也制约了中国旅游业的 转型升级。而信息通讯技术的发展为公共旅游信息服务水平的提升提供了基础支 撑，旅游业与信息技术产业的融合发展也不断展现出强大的生命力。智慧城市作为 信息通讯技术与城市管理服务结合的新方向，倡导“以人为本”的科学发展理念， 这与以旅游者需求为核心构建公共旅游信息服务体系的思路一致；为基于智慧城市 发展公共旅游信息服务体系提供了契机。因此，在智慧城市的框架下研究公共旅游 信息服务体系的建设具有较强的实践操作性。另一方面，现有关于公共旅游信息服 务体系和智慧城市的研究还比较零散、不够全面系统，落后于实践。本研究在梳理 文献的基础上，从全局出发，提出一种系统化整合的思想，抛砖引玉，为后续研究 指出一个方向，具有理论创新意义。 本研究从城市公共旅游信息服务的需求背景出发，借鉴新公共服务理论、顾客 感知价值理论和信息服务基础理论，结合前人研究成果，运用文献分析、问卷调查、 专家访谈、案例分析等方法，从公共旅游信息服务体系的载体——公共旅游信息服 务网站、旅游集散中心、旅游咨询服务中心(站)、旅游呼叫中心、和公共旅游信 息触控终端设备五个层面入手，详细分析公共旅游信息服务的现状和问题，并总结 出一些共性的弊端和不足，对公共旅游信息服务体系的现状进行定性分析。结合调 查问卷结果，验证本文对当前公共旅游信息服务体系中存在问题的分析，找出游客 对于公共旅游信息服务的诉求。在此基础上，结合智慧城市建设为公共旅游信息服 务体系构建提供的系统、平台和运营管理方面的基础性支撑，研究提出了构建在智 慧城市背景下的构建公共旅游信息服务体系的思路，包括体系构架、特征、服务媒 介与方式、运营模式、管理机制等方面内容。而后，通过对国内一些智慧城市在公 共旅游信息服务体系方面的做法进行评判，来对本文构建的面向智慧城市的公共旅 游信息服务体系进行了验证，指出其存在的具体问题与不足，给出了针对性建议和 对策。 主题词：公共旅游信息服务体系 智慧城市旅游公共服 第1页，共vI页 Abstract In201 marketshareoflndividualtouristinchinahasroseto 0，The 70％，which theabsolutemarketmain status．OnthefaceofmoreandtallerIndividual occupies body forthetourisminformationservicebothin and travelers’requirement quantityquality， the thecurrentservice can’tbemeetneeds has the verywell，which system affecting ofthetourists’satisfactionandthe of promotion transformationand the upgrading tourism inacertainextent．The ofInformationCommunication industry development basic