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国家图书馆虚拟参考咨询系统 系统需求说明书 （版本 3.0） 2009年2月16日 目 录 1．引言 1.1编写目的 为明确国家图书馆虚拟参考咨询系统系统软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档。 本文档供项目组成员、软件开发商参考。 1.2项目背景 虚拟参考咨询是目前国内外图书馆界普遍采用的一种利用因特网为图书馆网上用户提供远程服务的一种方式。随着我国信息网络技术应用的日益普及，以及国家图书馆数字资源建设和使用的逐步完善，利用现有的网络条件和数字资源条件为参考咨询馆员提供更为便捷的工作环境，同时也为国家图书馆网上用户提供更为便利的远程服务的条件已经具备。鉴于国家图书馆目前尚无成熟的虚拟参考咨询服务系统，故设立本项目。 1.3 定义 用户：指通过因特网使用国家图书馆虚拟参考咨询系统的用户，包括个人用户和团体用户两类。 咨询馆员：指通过国家图书馆虚拟参考咨询系统为用户提供服务的图书馆员，咨询馆员一定隶属于一个咨询部门。 咨询管理员：一个咨询部门的业务管理者，拥有管理本部门虚拟参考咨询业务及虚拟参考咨询馆员的权限。 系统管理员：国家图书馆虚拟参考咨询系统的技术维护人员，可以对系统进行必要的维护工作。 1.3参考资料 1.4.1问题交换格式（Question Interchange Profile，QuIP） （/Tech/QuIP/1.01/QuIP1.01d.PDF） 1.4.2 问题/答案处理协议（Question/Answer Transaction Protocol，QATP） （/standards/netref/qatp-trial.pdf） 1.4.3 CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统子项目专用技术标准规范 2．任务概述 2.1目标 国家图书馆虚拟参考咨询系统需达成如下目标： 1建立运行在因特网上的数字参考咨询服务平台，不同角色可以分别按照其授权在本系统上进行操作 2自动记录通过国家图书馆虚拟参考咨询系统发生的每一件咨询的过程，并形成可维护的档案库 3 建立由咨询档案库、典型案例库（含FAQ库）和咨询馆员个性化数字空间几部分组成的层次结构明确的知识库系统 4支持QATP、QuIP及相关标准和协议，可以在采用相同标准的系统之间传递问题和答案，并可以控制问题和答案的传输过程，共享知识库 5 能够与国家数字图书馆工程相关项目进行协同运行 2.2 系统的使用者及其特点 国家图书馆虚拟参考咨询系统的使用者主要由以下四种角色组成： 用户：指通过因特网使用国家图书馆虚拟参考咨询系统的用户，包括个人用户和团体用户两类。 咨询馆员：是虚拟参考咨询服务的具体实施者，按照咨询管理员所授予的权限，可登陆系统，分别具有查看、开启咨询档案、进入表单咨询或实时咨询界面、编辑推荐个人咨询案例进入FAQ和典型案例库、查看系统咨询馆员的信息资料和帐户状态、修改个人帐户密码、个人常用语编辑、个人咨询统计、选择个人参数等功能权限。 咨询管理员：拥有对系统中本部门的所有咨询馆员的管理权限，可登陆系统，修改个人密码，设置个人参数，负责创建、删除、修改本部门咨询馆员帐户，设置初始密码，可查看系统所有咨询馆员信息资料，可分别设置、修改各级别咨询馆员的权限。负责部门常用语设置；部门各类咨询业务统计。 系统管理员：是系统的技术维护人员，可以对系统进行必要的维护工作。可以注册登陆系统，设置、修改个人密码及个人参数，设置和修改系统参数，进行数据备份和系统数据的导入、导出，添加和删改系统共用的脚本、标签等。 2.3 假定和约束 国家图书馆虚拟参考咨询系统如与下系统配和运行，其功能可以得到最大程度的发挥和完善： 1. 用户管理系统 借助该系统，虚拟参考咨询系统用户可以通过一站式登录方式使用国家图书馆的网上服务，无须单独注册。 网络呼叫中心系统 借助该系统可在系统与咨询馆员、系统与用户、系统与系统管理员之间通过短信方式进行信息传递。 3.系统功能需求 3.1功能划分 国家图书馆虚拟参考咨询系统包含如下功能模块： 1 实时参考咨询模块 2 表单咨询模块 3 咨询人员管理模块 4 用户管理模块 5 资源管理模块 6 统计分析模块 7 系统基本参数设置模块 8 （系统间）咨询问题调度模块 3.2各模块功能描述 3.2.1 实时参考咨询模块 实时咨询流程图 实时咨询模块功能需求 .1用户端 登陆 用户可以选择通过注册登陆和匿名登陆两种方式发起实时咨询 在国家图书馆其他系统中已经注册，读者信息在读者管理系统内有数据记录的读者无需再本系统单独注册；通过本系统注册的读者，其读者信息亦可通过读者管理系统进行统一管理 检索 用户可以通过检索FAQ库获得自动匹配的答案 用户可以检索以往的提问记录 实时咨询过程 用户可以通过在FAQ库界面发起实时