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质量手册 （ISO/TS16949:2002 ISO9001:2000） 版 本： 1 编 制： 朱 翔 审 核： 陈伟平 批 准： 发布日期：2007年7月1日 实施日期：2007年7月1日 目 录 章 节 标 题 页 码 0.0 封面 1 0.1 目录 2 0.2 颁布令 3 0.3 质量方针 4 0.4 质量手册管理 5 0.5 公司简介 6 0.6 组织机构 7 0.7 管理者代表/顾客代表任命书 8 0.8 管理者承诺 9 0.9 职责、权限 10 1.0 应用范围 11 2.0 引用标准 12 3.0 术语、定义和简略语 13 4.0 质量管理体系 16 5.0 管理职责 17 6.0 资源管理 20 7.0 产品实现 22 8.0 测量、分析和改进 30 9.0 rtmm 文件修订记录 34 附录1 过程关系对照表 附录2 ISO/TS16949:2002过程控制文件对应表 质量手册颁布令 广州宝钢井昌钢材配送有限公司质量手册，编号:QM01，经公司审定，现予批准颁布，自2007年 7 月 1 日起实施。 质量手册是贯彻公司质量方针，实现公司质量目标的纲领性文件，公司全体员工务必遵照执行。 　 总 经 理:熊晓苏 日 期:2007.07.01 质 量 方 针 一次做对，提供精确服务； 高效及时，追求配送价值； 持续改进，超越顾客期望； 优化管理，达到行业一流。 释义： “一次做对”，是对公司每位员工、每个过程的工作要求。“一次做对”，依赖于有效的先期质量策划和严格的过程控制，体现公司注重早期预防、全员参与和成本控制的现代质量管理理念；精确的加工服务体现公司钢材加工配送业务特性的要求。 “高效及时”，响应公司的经营理念和宗旨。公司作为钢材加工配送企业，做顾客与钢厂的桥梁，提供使顾客省时、省心、省力、省钱的JIT物流服务，是公司服务创造价值的体现。 “持续改进”，是公司发展的不竭动力，是公司对质量管理体系、产品质量改进的承诺。以顾客为关注焦点，充分识别顾客要求，以专业化的加工、配送服务“超越顾客期望”，确保顾客完全满意。 “优化管理”，公司将不断优化质量管理体系，提高管理水平，充分发挥人才、设备、钢材资源和网络优势，使产品品质、服务水平达到并保持国内一流水平，使公司成为业内著名品牌并发挥其效应，实现公司发展战略。 质量是企业的生命，顾客就是我们公司存在和发展的基础，我们必须把顾客放在首要位置，共同追求科学的管理，共同创造一流的品质。全体员工都必须认真学习领会公司质量方针，把握好总的宗旨和方向。 0.4 质量手册管理 0.4.1 手册内容 本手册依据ISO9001:2000以及ISO/TS16949:2002标准，结合本公司实际编制而成。 a) 公司质量管理体系的范围，覆盖ISO/TS16949：2002标准和IS09001:2000标准规定的要求； b) 以过程的方法对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用作表述。 0.4.2 术语和定义 本手册采用ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义。 0.4.3 手册控制 a)本手册由总经理批准后颁布执行，手册的修订和日常管理由综合人事部负责; b)未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合人事部，办理核收登记; c)质量手册按分发要求进行发放和回收; d)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 0.4.4 手册修订 在体系运行过程中，各部门对手册有修改建议时，部门负责人应汇总意见，及时反馈到综合人事部；综合人事部应定期对手册的符合性、适宜性、有效性进行评审；必要时按《文件控制程序》的有关规定对手册予以修订。 广州宝钢井昌钢材配送有限公司是采用国际标准进行金属材料加工、配送及管理服务的合资企业，由上海宝钢国际经济贸易有限公司、三井物产株式会社、万顺昌集团投资有限公司及广州南沙高新技