体验视角下顾客间互动对再惠顾意愿影响的研究——以团队游客为例.pdf

目 录 中文摘要…………………………………………………………………………………I ABSTRACT…………………………………………………………………………………………………．．IV 第l章绪论……………．：………………………………………………………………l 1．1选题背景与研究意义……………………………………………………………．1 1．1．1选题背景……………………………………………………………………．．1 1．1．2研究意义………………………………………………………………………7 1．2基本概念和研究视角界定………………………………………………………9 1．2．1基本概念界定………………………………………………………………9 1．2．2研究视角的界定……………………………………………………………1l 1．3研究方法和研究思路…………………………………………………………12 1．3．1研究方法…………………………………………………………………．．12 1．3．2研究思路和技术路线………………………………………………………13 1．4研究范围与研究内容……………………………………………………………14 1．4．1研究范围与对象……………………………………………………………14 1．4．2研究内容与结构……………………………………………………………15 1．5论文的创新点……………………………………：……………………………l7 第2章相关文献综述…………………………………………………………………20 2．1顾客间互动的相关研究…………………………………………………………20 2．1．1顾客间互动的内涵和相关术语…………………………………………。20 2．1．2顾客间互动现象的相关研究………………………………………………22 2．1．3顾客间互动的内容与角色分类……………………………………………23 2．1．4顾客间互动的测量方法与技术……………………………………………25 2．1．5顾客间互动行为的影响因素研究…………………………………………。27 2．1．6顾客间互动的作用结果研究…………………………………………．j……28 2．1．7文献述评………………………………………………………………………．30 2．2顾客体验与顾客体验价值的相关研究…………………………………………．32 2．2．1顾客体验的概念梳理………………………………………………………．32 2．2．2顾客体验价值的内涵………………………………………………………．34 2．2-3顾客体验价值的结构维度………………………………………………．．39 2．2．4顾客体验价值的驱动因素和作用结果研究……………………………．．43 2．2．5文献述评……………………………………………………………………47 2．3再惠顾意愿的相关研究j………………………………………………………48 2．3．1行为意愿的内涵…………………………………………………………．49 2．3．2再惠顾意愿的界定………………………………………………………．50 2．3．3再惠顾意愿的衡量………………………………………………………．50 2．3．4文献述评……………………………………………………………………52 2．4本章小结………………………………………………………………………53 第3章顾客间互动的关系分析和构成要素设计…………………………………54 3．1顾客间互动的关系分析………………………………………………………54 3．1．1互动的社会学理论基础…………………………………………………．54 3．1．2服务主导逻辑下的互动本质……………………………………………．56 3．1．3顾客间互动关系的构建…………………………………………………．．59 3．2顾客间互动构成要素的探索性研究…………………………………………61 3．2．1顾客间互动结构维度研究的必要性……………………………………。61 3．2．2关键事件技术方法的应用………………………………………………．6l 3．2．3顾客间互动结构维度探索的研究设计…………………………………．62 3．2．4顾客间互动结构维度探