潜能激活与创造力开发第八章良好人际关系和创造力试题资料.doc

第八章 良好人际关系和创造力 人际关系影响人生业绩，并且是取得成功的重要途径之一。良好的人际关系能够促进人们互相协作，为完成特定任务而共同奋斗。特别是现代科学的高速发展，使每个科研项日的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，需要众多人才的联手合作，共同研究。良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，我们应当重视建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，以实现资源共享，从而才有可能迈向成功。 本章重点阐述各类技术人员岗位应当掌握的基本内容如下： 1．人际关系的概述和重要性 2．认知方式和人际关系和创造力的关系 3．人际关系对组织和个人的影响 4．增强单位组织内部员工的沟通 5．疏导矛盾的重要性 6．语言技巧与人际关系 7．开发人际关系的方式 8．职场人际关系与沟通 第一节 人际关系和创造力 一、人际关系及其重要性 (一)人际关系概说 人际关系一般是指人与人交往关系，它们包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。不同的学科对人际关系有不同的定义，例如，社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系；心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。总的说来，人际关系就是人与人之间互相认知，因而产生的吸引或排拒、合作或竞争、领导或服从等关系，具体是指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触，是人与人之间互相交往的过程，是由思想、感情、行为表现的互相交流，并由此而产生的人与人之间的互动关系。广义的人际关系包含了文化制度模式与过程方面，是人与人之间在一段间内彼此借由思想、感情、行为所表现出来的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，它体现出文化制度模式与社会关系。 ． 154 ． 人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都会发生很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 (案例) 美国某汽车公司是最早发明流水线作业的公司。在谊公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱而差点倒闭。后来总公司派去了一位经理，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音，更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。 过去的领导一个动地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们I作的热情大减。人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜，组织内出现了混乱，员工口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破掉，工厂的情势每况愈下，这才到总部去搬来救兵。 新任的管理者在敏锐地觉察到问题的根本后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观， 在每天中年大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角宋起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关公司未来发展的问题，大家纷纷献计献策，井就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。 这位经理的决定拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中，机器的噪音已经档不住人们内心深处渴望的交流了。两个月后，企业业绩回转；五个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。 有人说“成功＝30％知识十70％人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力”。上述案例说明，这位经理的成功就是知道并灵活地运用好了人际关系。我们必须重视生命中最重要的因素之一，也就是这种人际关系。 这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少。现实中不乏有很多有能力的人，由于缺乏必备的人际关系，在工作中总是遭遇失败，究竟是为什么呢?一个很重要的原因就是他们在人际关系方面有所欠缺。 进入21世纪，人际关系与人力技能的重要性更是不言而喻了。谁都明白建立良好的人际关系并不容易，谁都渴望处世圆圆满满，维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程， 我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人