大同市华林有限责任公司客户关系管理调查报告.docVIP

沈 阳 工 学 院 客户关系管理 题 目：大同华林有限责任公司 客户关系管理调查报告 学 院： 经济与管理学院 专 业： 市场营销 班 级： 一班 姓 名： 吉喆 学 号： 1320111328 2016年 5月 10日 大同华林有限责任公司客户关系管理调查报告 目录 1 调查对象背景介绍 2 客户识别 3 客户区分 4 客户互动 5 客户个性化 6 客户满意或忠诚计划 7 意见和建议 1 调查对象背景介绍 山西省大同市华林有限责任公司是一家大型商业零售企业，经营业态以购物中心和综合大卖场为主，现拥有华林商厦、华林新天地、华林生活广场、华林超市等十一家门店，总建筑面积达170000平方米，拥有员工近8000人，在山西省同行业中占有重要地位。 1997年10月22日，华林公司当家人李光忠义超强的自信和果断的魄力，在当时还属于商业不毛之地的小南街，为华林公司也为大同的一个全新商业时代开始筑梦。 2002年12月18日，花林潮湿振华店开业，完成了华林公司从单一的百货零售业态到兼具超市等多业态的商业战略布局。 2005年1月12日，华林公司又将教场街经营不善的另一大型商厦的卖场收入麾下，以全新的市场定位，将其打造成为“时尚百货”。 2006年9月13日，华林公司有一次以稳健的发展完成其市场扩张的战略，华林超市振兴店的开业，使华林公司又进一步实现了超市连锁经营的市场布局。 2008年10月26日，在城市的中心地段，华林新天地以一种宏阔气度为城市诸如现代精神。 同年12月15日，地处大同市火车站附近的花林超市东风里店盛装启幕，他不仅是华林超市走向连锁经营的第五家连锁大卖场，也是华林超市进入超市行业的又一大力作。 2012年1月8日，华林超市第七家连锁店矿区店开门纳客，将华林商业版图延伸至矿区，为当地商业发展带来一缕新风。 2014年6月11日，华林超市第八家连锁店魏都店盛大开业，新店位于开源街魏都新城C区东北角，此次华林超市落子魏都新城，将大大方便魏都新城社区及周边地区居民的生活。 同年10月1日，位于西环路1号的原华林新时尚迎来新装开业，充满时尚活力和生活气息的华林生活广场盛装呈现给大同市民城市生活的新姿态。 2 客户识别 华林公司在识别客户方面有两个步骤：首先，分离出交易型客户。其次，分析关系型客户。 华林公司将有价值的关系型客户分为三类：给公司带来最大利润的客户；带来可观利润并且有可能成为最大利润来源的客户；现在能够带来利润，但正在失去价值的客户。 对于第一种客户进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。也许已经从这些客户手中得到所有的生意，但是与这些客户进行客户关系管理能保证你不把任何有价值的客户遗留给竞争对手。 对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许在竞争对手那里购买商品，所以针对这类客户开展营销的直接目的是提高企业在他们购买的商品中的份额。 对于第三类客户，经过分析，剔除即可。 3 客户区分 （1（2（3 （）（）2016-05-03 生活广场：健康生活，拥抱阳光员工趣味运动会。春暖花开，阳光明媚，正是运动的大好时机。早7：30，生活广场组织近200多名员工早早来到外广场，参加门店自行举办的主题为“健康生活 拥抱阳光”的员工趣味运动会。活动现场啦啦队员工手举气球呐喊助威，更有过往行人参与到观看队伍中一起加油。比赛期间，热情的3名员工代表主动上场为活动助兴歌舞，赢得了全场热烈掌声。此次活动不仅增强了员工凝聚力，培养员工团队合作精神，同时倡导健康生活，活跃员工文体生活，打下了良好基础。同时吸引市民们的关注，在市民心中树立华林公司健康快乐、积极向上的好形象。 2016-05-10 动感健身，有氧互动。百货公司邀请本达修健身俱乐部教练，分别在商厦店、新天地店门前开展户外动感晨操活动。号称“广场舞小王子”和“氧气美女”的健身教练在欢快的音乐中，带动大家动起来。轻盈的步伐，让员工和市民们尽情感受晨练的乐趣。一个拉伸动作，也要努力跟着学，虽然有些吃力，但乐在其中。优雅的动作，让平时劳累的身体得到释放。“一日之计在于晨”员工在户外感受清晨的清新，以放松的心情，最好的姿态迎接每一位顾客。市民们在放松身体后，以轻松愉快的心情迎接新的一天。 华林举办的各种活动，在给员工和市民的生活带来健康和快乐的同时，树立了一种新的、健康时尚的“华林”生活方式，引领生活的潮流，吸引了众多消费者。 （）（）（）