第14章 跨文化沟通.pptVIP

一个典型例子就是哇哈哈集团老板宗庆后在女儿宗馥莉1996年读完初中后送去美国读书，2004年大学毕业后回国参与娃哈哈管理。宗馥莉归国后与父亲在企业战略决策、管理方式方面时有争论，由于长期接受西方教育，与中国人习惯含蓄表达的方式不同，宗馥莉更直来直往，不久前因为一句“娃哈哈完全可以搬出中国”而招来不少负面评论。对此，宗庆后认为女儿目前既不了解中国企业现状也不清楚欧美情况，要接班还要再磨练。 * 对于文化优劣比较合理的看法是，一般地在衣食住行层面的文化没有优越性可以比较，比如阿拉伯长袍的出现是因为气候炎热，长袍有利于抵抗高温太阳直射，但是在法律、价值观的层面，以改善社会物质经济精神生活、改善人类生存环境等标准看，不同文化之间不同程度存在文化优劣之分，比如政教合一的国家往往科技发展落后，不利于提高公民的生活水平。 * 比如table a motion这个短语，对于美国人，意思是“搁置动议，不再讨论”，而对于英国人，其意思是“把动议摆在桌面上进行讨论”。 GM（美国通用汽车公司）曾经注册一个汽车商标叫Chevy Nova，在拉美国家销量一直很差，因为Nova的发音No va，在拉美语言中的一种意思是“不走”。后来，该品牌改名Caribe（发音接近“加勒比”）才打入拉美市场。类似的，GM 的另一个牌子叫Pinto，在巴西卖的也不好，因为在巴西俚语中Pinto的意思是“小鸡”，改名Corcel（葡萄牙语发音含义是“马”）后，销量明显好转。 * 第14章 跨文化沟通 本章学习目标： 理解文化的定义、特点与构成 了解Kluckhohn-Strodtbeck五维度文化模型、霍夫斯迪德国家文化模型 了解不同文化对商务活动的影响 “所谓文化和文明乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗，以及包括作为社会成员的个人而获得的其他任何能力、习惯在内的一种综合体。” ——Edward Burnett Taylor 《中国大百科全书——社会学》的定义是：“广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。” 14.1文化定义与特点 见微知著，文化随时随地体现在人们对事物的一些最基本的看法以及日常最不加掩饰的细微言行之中。 要像数学概念一样精确定义文化很困难，也没有必要，文化差异很容易在日常生活中切实地感受到。 举例 文化的基本特点 14.2文化构成 美国著名人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）把文化分成两类。 14.2.1身体语言 世界各地文化身体语言千姿百态，举不胜举，这里不完全列举一些常见容易出错的身体语言 14.2.2口头书面语言 世界各国语言也有一些容易引起误解的地方，比如： “喜鹊”（magpie）中国人视为报喜鸟，英语magpie指喋喋不休、令人讨厌的人或者专爱收集杂物的人。 在美国不要称呼黑人为Negro、Ghost，此类用语属于政治不正确的种族歧视用语，最好用“Black Americana”一词 在汉语中，“龙”一词与吉祥、神圣、至尊等意义联系在一起，“龙凤呈祥”、“真龙天子”、“龙腾虎跃”等都有积极意义。封建时代用“龙”作帝王的象征。 在希腊罗马神话故事中，“dragon”是像鳄鱼一样的凶残动物，在欧美文化中是一种邪恶象征，比如“The Old Dragon”指的是魔王。 “Individualism”是美国人普遍接受的价值观，理解为“强调个人的独立性和创造力，任其自由发展不受或少受社会、政治和宗教势力的钳制”。 汉语中，“个人主义”的意义是“一切从个人出发，只顾自己不顾别人。” 14.2.3衣食住行 衣食住行最直观的表现出文化差异。 很多中国人去欧美尤其是美国很不习惯也不理解的一点是付小费。 为什么要付小费？ 怎么付小费？ 旅游业比较发达、西方游客较多的国家地区也有小费文化，比如泰国长期是西方殖民地而且西方游客众多，所以泰国也逐渐形成小费文化。 注意不要给硬币，因为在泰国硬币是施舍乞丐的。 对于欧美小费文化，中国人怎么看待？ 中国人到美国，必要的情况下适当给小费，当然对于旅行团也可以不给小费，事先与对方沟通好。 小费文化并非普适文化，中国没有小费文化，而且大部分美国人到了中国也不会给小费。 因此，中国人多向西方人说明中国人对小费文化的看法是必要的。 14.2.4法律与价值观 1994年迈克尔?费伊鞭刑事件 加拿大法律规定年龄未满14岁的孩子不能单独一人在家里，父母或者监护人必须陪同、父母不能打孩子等。 14.3.1 Klu