GJB9001B内审员培训讲义5-审核员.ppt

GJB9001B内审员培训 (五) 审核员 第六部分 审核员 6.1 职责和作用 6.2 知识和技能 ①.审核员的通用知识和技能 ②.审核组长的通用知识和技能 ③.专门知识和技能 6.3 审核员的个人素质 6.4 内审员的工作要得到大家的支持 6.1内审员的职责和作用 质量管理体系的审核是 靠审核员完成的.审核员的知识、技能和个人素质直接关系到审核工作的质量与水平. 无论是内部审核员,还是外部审核员首先要明确自己工作的职责及意义. GB/T19011-2003《质量管理体系审核指南 审核》规定： 6.1.1 审核员的职责 1.遵守相应的审核要求； 2.传达和阐明审核要求； 3.有效地策划和履行被赋予的职责，如编制检查表、参加现场审核、对纠正措施进行跟踪； 4.将观察结果形成文件，如开具不合格 报告； 6.1.1 审核员的职责 5.报告审核结果； 6.验证所采取的纠正措施的有效性； 7.收存和保护与审核有关的文件； 8.按要求提交这些文件； 9.确保这些文件的机密性； 10.谨慎处理特殊的信息； 11.配合并支持审核组长和其他审核员的工作。 审核组长的职责 审核所有阶段的工作均由审核组长全权负责。审核组长应具备管理能力和经验，应有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定。 审核组长除履行审核员的职责外，还应当： --协助选择审核组的其他成员； --制定审核计划； --代表审核组同受审核方的管理者接触； --提交审核报告。 6.1.2 审核员的作用 1.及时发现问题 2.协助解决问题 3.支持领导推动 4.宣传贯彻标准 5.促进内外沟通 6.2 审核员的知识和技能 GB/T19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》规定： 一）.在审核原则、程序和技术方面，审核员应具备的知识和技能： 1.应用审核原则、程序和技术; 2.有效地策划和组织工作; 6.2.1 通用的知识和技能 3.及时进行审核; 4.对重要事项给予优先安排并作为关注焦点; 5.通过有效的访谈、聆听、观察和研究文件(包括记录),收集信息; 6.验证所收集的信息的准确性; 7.确认用来支持审核发现和审核结论的审核证据的充分性和适宜性; 6.2.1 通用的知识和技能 8.评价那些可能影响审核发现和审核结论的可靠性的因素; 9.理解采用抽样技术的适宜性和后果; 10.通过工作文件记录审核活动； １１.编制清晰而简练的审核报告； １２.保护信息的机密性； １３.通过自己的语言技能或通过一名有能力的翻译进行有效的沟通． 6.2.1 通用的知识和技能 二）.在管理体系文件及引用文件方面，审核员应能理解和掌握： １.管理体系在不同组织中的应用； ２.管理体系中组成部分之间的相互作用； 6.2.1 通用的知识和技能 ３.质量管理体系标准、适用的程序或其他作审核准则的质量管理体系文件； ４.引用文件之间的区别及重要性方面的优先次序； ５.引用文件对不同审核的应用； ６.星系系统及文件、数据和记录的管理、授权、分发及控制技术． 6.2.1 通用的知识和技能 三）.组织的规模、结构、功能及内部关系方面： 1.一般的业务过程及有关的术语； 2.受审核方的文化及社会习俗。 8.2.1 通用的知识和技能 四）.在适用的法律法规及其它有关的行业要求方面，审核员能够了解并按适用于受审核方的要求进行工作．这方面的要求包括： １.适用的法律法规要求； ２.合同和协议； ３.劳动及工作场所安全以及工作条件； ４.活动＼产品及服务的要求； ５.国际条约及国际惯例； ６.环境． 6.２.２ 审核组长的通用知识和技能 １.在审核期间对审核进行策划并有效地利用资源； ２.代表审核组与审核委托方和受审核方进行沟通； ３.组织并指导审核组成员； ４.领导审核组得出审核结论； ５.防止出现矛盾，如出现矛盾，及时加以解决； ６.编写并完成审核报告． 6.２.３ 质量管理体系审核员的专门知识和技能 １.质量术语； ２.质量管理原则及其应用； ３.质量管理工具及其应用（例如统计过程控制，故障模式及影响分析等）． 4.行业专用术语； 5.过程及产品，包括服务的技术特性； 6.行业专用过程及做法． 6.３ 审核员的个人素质 可概括为：知识、能力、品德 １.道德高尚：公平、真实、忠诚、诚实及谨慎； ２.心胸开阔：愿意考虑不同的意见和观点； ３.老练：与人交往时了解客观环境及活动； ４.关注：经常地、主动地了解客观环境及活动； 6.３ 审核员的个人素质 ５.观察力：能适应不同的情况； ６.灵活性：能适应不同的情况； 7.坚韧：坚持以实现目标为关注焦点； 8.决断力：根据逻辑推理分析能及时得出结论； 9.自力更生：当与他人有效相处时，能独立活动，完成本职工作。 6.4 内审员的工作要得到大家的支持 1.最高管理