美容师工作职责+目标行管理讲述.pptVIP

店长的工作职责 业绩管理 员工管理 顾客管理 店务管理 顾问工作职责四：晨夕会 组织并坚决执行每日晨会制度 做员工的思想更正及调动 安排一日工作计划 上报员工业绩目标，有针对性进行跟进服务 每日专业一张纸 仪容仪表的检查 卫生检查 夕会做顾客分析及顾客邀约了解及安排 美容师的日常行为规范 一、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语。3、言而有信，负责尽职4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题5、任何时候要保持最专业水平。 美容师的日常行为规范 二、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调。2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）3、个人肌肤保养要求正确专业；4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼 美容师的日常行为规范 三、美容师的技术资格：1、一对温柔、灵活的手（力度要适中）2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）4、要在独特风格和审美观 美容师的日常行为规范 四、美容师的个人卫生：1、双手指甲剪短，保持清洁；2、衣服整洁合身；3、鞋要清洁，舒适没有噪音；4、长头发要保持干净要求全部盘头；5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；6、注意口腔卫生，无异味；7、勤淋浴注意个人卫生；8、香水要求选用清淡。 美容师的日常行为规范 五、美容院日常服务用语： 您好！欢迎光临！请问有什么我可以帮到您！这边请！请稍等！请先喝养生茶，我马上帮你安排！不用谢，这是我应该做的！您慢走！欢迎下次光临！再见！ 专业： 什么是专业的工作呢？ 就是可以支配自己的收入和地位的工作都可以统称为专业工作。 美容师的职业定位就是：顾客的皮肤专家、健康调理专家 您是否能自信的说： “把您的皮肤和身体交给我，您就放心吧” 美容师工作职责二：邀约 老顾客的预约 老带新的邀请 新顾客的开发 美容师工作职责二：邀约 一个优秀的美容师是一个有目标，有打算的人，每一天的工作安排必定在这一天到来之前就已经做好打算！ 每日工作目标：做几个顾客，几项服务项目， 做几个老顾客，做几个新顾客，怎样让老顾客帮忙带新顾客。 每日顾客安排：每一个顾客来做什么项目，她需要什么项目，该怎样让顾客了解项目，新顾客要怎样了解需求，促成销售。 美容师工作职责二：邀约 顾客是否满意你的服务决定了她是否愿意为您介绍新顾客。 怎样了解顾客的需求，促使老顾客带新顾客 美容师工作职责二：邀约 每一个美容师都不能满足于现有服务顾客的数量，我们应不断的开发新的顾客，并从服务的顾客中不断的开发A类顾客，我们才能在要求自己优秀服务的同时有更高的收入 这是让我们服务与收入成正比最好的方法 优秀的美容师要学会带新人，这才是自己上升的途径，当你只能管理自己的时候，只是一个美容师。 美容师工作职责三：卫生 卫生是一个美容师为顾客提供优质服务过程中，非常重要但又容易被忽略的一环。 良好的个人形象 优雅的房间 整洁的床铺 都是让顾客舒心，放心的重要环节 美容师工作职责四：个人成长 我们为什么工作？ 工作的意义是什么？ 满足对基本生活的需求 提升生活质量 对个人情感的实现 体现社会价值 实现大众认同感 合理安排工作时间，提高工作质量和效率。 学习力是生产力。 优质的服务才能赢得顾客的心。 善于沟通，与顾客交流。 学会利用顾客档案，并能及时有效的修改，填写顾客档案。 自己的业绩由自己说了算，要学会管理自己的业绩。 美容师工作职责五：共同成长 做为一家门店重要的组成，美容师要将自己的成长与店面的成长紧密联系在一起。 了解店面的规划和方向 积极向顾客宣传店面及产品的理念，文化 当自己的老板，管理自己的业绩和顾客 积极与老板进行交流，对于自己遇到的难题寻找解决方法 美容院一年计划： 4.月拓客 计划200人 5月养生讲座（妇科检查）出货20万 6、7月养生元 出货 8、9月微雕恒颜 出货 10.11月皮肤透析 出货 12月年终答谢 出货 1、2月经络透析 3月肝胆排毒 全年总计划： 顾客全年计划 顾客有多大量，就给他吃多少饭。 顾客的三个阶段 拓客 留客 提升 三个阶段 一、分析 分析现状，分析员工，分析顾客，分析市场 四、敢于挑战 只有敢于不断挑战工作中的高标准才能不断的进步，所有的店面都在挖空心思提高业绩，你不给自己设置高标准就会被淘汰。 学会使用ＡＢＣ法则 学会使用ＡＢＣ法则 如何运用ABC法则 不断努力，让自己成为A