美国最佳西方酒店讲述.pptVIP

最佳西方国际 饭店集团 Best Western International，Inc. 二、发展历程 四、旗下 品牌 五、成功的经营管理策略 六、经验与启示 三、全球市场分布： （一）全球扩张； （二）在中国的扩张 一、最佳西方集团简介 美国最佳西方国际集团成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。 1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。经过60年的发展，最佳西方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网点，通过其全球预定系统和灵活多样的服务项目，把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大的饭店品牌。 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方”只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。随后数年，“最佳西方”获得了长足的发展。 1947年拥有66间成员酒店，1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店连锁组织。 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。　　 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 发展历程 发展历程 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。 1974年，最佳西方汽车饭店集团更名为最佳西方饭店集团，扩大经营范围，走出汽车饭店的圈子，走向国际化。 1981年，集团在凤凰城建立了卫星饭店预订中心，而且雇用了专门的预订销售代理，这一项目取得了巨大的回报和全球的关注。 1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订LYNX 系统。 　　 　　 发展历程 2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网站。 　　 2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 2005年最佳西方网站通过推出英语、法语等8个语种服务，可以预订“最佳西方”在亚洲的所有成员酒店。 2006年最佳西方以房间增长2.5%的成绩连续几年保持着第7名的位置。酒店4195座，房间315875间。 2007年最佳西方推出一项名为“My Best”（做到最好）的客户服务新文化。 发展历程 2008年网站赢得了网络营销协会评选的系统杰出管理奖。 2009年最佳西方饭店集团计划推出水疗品牌。 2010年最佳西方饭店集团计划成为亚洲最大的酒店连锁。 2011年，位于中国河南安阳市博地最佳西方酒店开业，最佳西方在中国已开张或筹备的酒店有60家。 现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。除在美国和加拿大外，“最佳西方”在法国、意大利和德国也已成为了当地规模最大的酒店集团。全世界每天有超过25万人下榻最佳西方集团旗下酒店。 　　 （一）全球扩张 1966年，最佳西方集团兼并了1964年成立的最佳东方饭店集团，开始了它在全球范围内的扩张之路。从此，最佳西方集团不在将业务局限于北美和加拿大，开始扩张到欧洲和太平洋地区，表现出强劲的发展势头。1984年，最佳西方的扩张范围稳步增加，新增139家国内饭店，35家国内饭店，连锁发展到28个国家，包括3000家成员饭店。1987年最佳西方的全球扩张仍在继续，以色列、挪威等国的很多饭店成为其附属员。1993年，俄罗斯、立陶宛、日本的一些饭店也成为最佳西方的成员饭店，使最佳西方集团的触角延伸到了更多的国家。由于其迅速的扩张，目前最佳西方饭店集团的成员饭店已分布于世界88个国家和地区，其销售网点达16个，形成了遍布全球的扩张态势。 全球市场分布 从饭店扩张的布局来看，最佳西方饭店集团在北美洲的成员饭店最多，接近总数的60%；其次是经济发达的欧洲地区；大洋洲经济发展最为迅速的地区，也拥有一定比例的最佳西方饭店集团；该集团在亚洲、南美洲和中美洲的扩张起步较晚，目前饭店数量还不是很多，但发展比较迅速；成员饭店最少的是非洲。这种布局态势直接反映了扩张地区的经济发展水平和市场需求度，也说明了最佳西方饭店集团合理的扩张战略。 （二）在中国的扩张 最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的，虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业，成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最佳西方开始了在中国市场的拓展。