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美国水电设备公司在乌干达 小组成员 李乐平 杨玉婷 赵楠楠 陈鹏飞 引言 成因、后果、对策 习题解答 目录 引言 随着世界经济一体化的推进，越来越多的企业在全球范围内利用资源，从事跨国的生产经营活动。跨国公司母国与东道国之间存在的文化距离，会使不同文化背景下的企业管理者在经营目标、领导风格、决策模式等方面产生冲突，给不同文化背景的员工沟通造成障碍，进而使企业的经营和管理陷入困境。如何实现不同文化的相互融合，在不同文化背景的管理者与员工之间实现有效沟通，是跨国经营活动亟待解决的重要课题。 跨文化冲突的成因 跨文化冲突的后果 跨文化冲突的对策 案例分析 * 显性文化冲突 即通常表达方式的含义不同而引发的冲突。 这些表达方式通常通过语言、 神态、 手势、面目表情、举止等表现出来。 价值观差异（2/3乌干达人信奉基督教，也有大量穆斯林和信奉泛灵论的人） 价值观差异所造成的冲突往往表现为以下几个方面： a、群体主义与个人主义 b、对物质利益的态度 c、对上级和权威的态度 d、对人才的评价差异 e、风险观念的差异 语言障碍（乌干达除英语为官方语言还有许多人说其他语言） 跨文化冲突的成因 * 跨文化冲突的后果 决策效率降低 管理水平低下 沟通中断 非理性反应 怀恨心理 * 跨文化冲突的对策 跨文化融合与创新 （即进行企业文化的创新，积极构建新的企业文化。新的企业文化既要有足够的包容性，但又绝不是跨文化组织内部几种文化的简单的“物理结合” ，它是在为组织中全体成员所共同理解和认可基础上所形成的一种全新的文化理念。） 跨文化沟通（首先， 必须在高层管理者乃至整个企业内部就沟通的必要性和重要性达成共识，制定相应的制度，并尽量建立起监督机制，保证沟通流畅。其次， 寻找合适的沟通载体， 建立合理的沟通网络。第三，及时排除沟通障碍。第四，有效地利用非正式沟通。） 跨文化培训 （1）对对方民族文化及原公司文化的认识和了解； （2）文化的敏感性适应性的培训； （3）语言培训； （4）跨文化沟通及冲突处理能力的培训； （5）对于中方人员来讲，还需接收对方先进的管理方法及经营理念的培训。 第一题 第二题 第三题 第四题 案例分析 第一题 乌干达文化中哪些特征可能影响外国企业经营？ 1、多种宗教并存，宗教气氛浓郁。 乌干达是一个以基督宗教为主，多种宗教并存的国家。根据2002年乌干达人口普查，在2500万总人口中，全国基督宗教各派共占85.1%，其中天主教41.9%，新教徒35.9%，五旬节派4.6%，复临安息日派1.5%，其它各派占1%。穆斯林占总人口的12.1%。印度教徒占0.7%。此外，各部落传统宗教信仰并未完全消失，鲁巴里信仰在乌干达南部乡村仍然存在，偶尔可见传统的神庙。企业行为可能和一部分宗教信仰群体相矛盾。增加了协调矛盾的难度和成本。 * 2、裙带关系。带来的风险：1-通过裙带关系与政府产生亲密关系可能产生腐败。例如办理结关手续的人可能与其叔叔合谋以获取额外收入。2-考虑到乌干达在历史上政治不稳，现在政府的朋友在未来可能丢掉乌纱帽。浪费了企业资源，甚至可能在与新的政府建立关系上加大困难。3-通过裙带关系招聘的人员能力和品格有待考察。 3、时间观念普遍淡薄。 工作紧迫感低，办事效率低。例如安装电话、原料供应和获得经营许可证需要等上数月。但给予小费后可以加快工作进度。 第二题 描述马丁和格林对民族中心主义、多中心主义、全球中心主义的看法，什么因素影响了他们的看法？ * 民族中心主义： 持这种观念的管理者认为母国工作方式和惯例是最好的，海外子公司的员工不像本国国民那样具有制定最优决策所需要的技能、专业技术、知识和经验，因而不让东道国的雇员掌握决策权和关键技术。 名词解释 多国中心主义： 认为每一个海外子公司都有其不同的特点，东道国的管理人员熟悉当地的惯例，知道开展经营业务的最佳工作方式，因此应该给予这些国外机构独立经营的权力，并让外国雇员掌握决策权。 全球中心主义： 认为在全球化的时代，跨国公司应该打破民族或者国家的界限，在世界范围内选用最佳的管理方式和最优秀的管理人才；母公司和海外的子公司都应该以全球的观念来思考问题，各种制度安排都应该谋求母公司和海外机构整体利益最大化。 影响他们不同看法的原因：所处职位不同 马丁作为工程联络专家负责乌干达工程预备阶段的工作；格林则作为HG副总裁，他考虑的是公司的整体利益，视角是全球化的。