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1a-* 沟通的重要性 一个人的生活质量决定于沟通的质量：决定人自身快乐与否 一个人的做人品质决定于沟通的品质：决定人给予他人快乐与否 一个人与世界和他人的连接的程度在于沟通的深度：人，通过沟通与整个世界建立连接。 1a-* 沟通的本质 一个“人”与另一个“人”的交流而非只是信息交流 人与人之间的动态交流过程：时时刻刻在进行 一个独立世界与另一个完全不同的独立世界之间的桥梁和通道 1a-* 沟通的类型 从外到内、由低至高依此分为： 指示性沟通：以实现从上级到下级的信息的通达 利益性沟通：以实现双方利益的最大化 认知性沟通：以达成双方共识、互相学习、以达成双方观念理解 情感性沟通：以建立或加深彼此感情、达成彼此理解 成长性沟通：或称精神性沟通，以达到精神层面的领悟和启示 一致性沟通：个人在动机、感受、观念、行动的一致性；自我、他人、环境三方面的一致性。 1a-* 沟通的误区 在心里思想却不表达，让对方猜测 认为自己是好心，对方不接受或不理解就觉委屈，不反思自身的方式方法 只顾得表达自己，却忽略对方的感受 使用带有负性情绪的破坏性沟通 自我中心，不懂尊重；主观强制，沟而不通 不理解对方，轻下结论，主观武断 只用脑子不用心 功利性太强，执著结果，急迫感带给对方压力 1a-* 人际沟通的两个基本要素：倾听和表达 倾听的类型： 无听：根本听不到，听而不闻 选择性倾听：根据自己的需要和兴趣进行选择性倾听 同理式倾听：不但用脑听，而且用心听；听的过程中表达理解和尊重；不但听对方的表明意思，而且听到对方的感受和话里话。 活动：结对练习同理心的倾听，要求用到重复、反映、概括等倾听技术。 1a-* 人际沟通的两个基本要素：倾听和表达 倾听的主要误区： 推己及人，听不到对方的客观和真实，具体表现： 根据自己的标准进行评价 根据自己的兴趣追根究底 根据自己的经验好为人师 根据自己的感觉想当然 1a-* 人际沟通的两个基本要素：倾听和表达 如何表达： 1、明确自己要表达的内容、动机和目的 2、判断自己感觉和看法是否有偏差 3、观察表达的时机和场合：是否带有情绪 4、调整语气语调和姿势：真诚自然 5、负向情绪的表达方式：我向表达，“我感到，我觉得” 1a-* 人际沟通的两个基本要素：倾听和表达 如何表达： 1、明确对方要表达的内容、动机和目的 2、判断对方的沟通管道、人格特点、语言背后的信念和价值观 3、自然呼应对方的语言、姿势、语气、语调，呼应对方的情绪状态 4、使用合一式语言而不是“你负我胜”式语言 活动：两人一组“照镜子”，体会对方的情绪状态 1a-* 非言语行为：至关重要的沟通要素 1、眼神：真诚和虚伪、看重或忽视、关注或应付 2、表情：内心情绪状态的流露 3、姿势：开放式还是封闭式 ？对对方的接纳度？ 4、语气、语调与节奏：帮助判断人格特点和情绪状态 思考与分析：您平常的惯用非言语行为以及当时的内心状态是什么？ 1a-* 人际冲突以及冲突下的沟通 识别冲突的内在的根本的原因： 利益冲突？ 情感失落？ 思维方式的差异？ 自尊心受挫？ 信念和价值观的不同？ 活动：回忆最近一次与周围人的冲突，根本原因是什么？ 1a-* 人际冲突下常见的不良沟通类型 指责型：都是你不好！都是你的错！ 讨好型：都是我的错，都是我不好，请你原谅我。 超理性型：事情应该是怎样怎样，道理应该是怎样怎样。 打岔型：你说东，我说西；你让我做，我逃避；三十六计走为上。 活动：您在与他人的冲突中常用的沟通类型是什么？ 1a-* 人际冲突以及冲突下的沟通 应对冲突的原则： 1、面对冲突 2、接纳冲突 3、处理冲突 4、放下冲突 1a-* 人际冲突下的最好沟通模式：一致性沟通 表达我的真实：我的观点？我的情感？我的动机？我的意图？我的渴望？我的需要？ 了解你的感受：你的观点？你的感受？你的动机？你的意图？你的渴望？你的需要？ 把握当下的情景、条件和彼此关系：环境是否允许？条件是否成熟？我们的关系是否令双方有安全感？我们交往的深度和情感亲密度？ 上推达成共识；下切解决问题；己错真诚道歉； 内寻原因，从冲突中学习和成长。 最好的沟通在于吻合人性的需要和规律促进彼此的成长和提升 1a-* * 结 语 知人者智，自知者明－自知 知己知彼，百战不殆－沟通 突破幻象，寻求真相－觉悟 真诚真实，自在人生－去伪 纯粹真爱，喜乐满盈－永恒 感 谢 与 祝 福！ * * 社 会 心 理 学与团队信任建设 讲授　于海霞 北京师范大学心理学博士 中央司法警官学院 副教授 yuhaixia22@ 第一部分 关于认识自我和他人 的基本社会心理学原理 * 思考和沟通 您对心理学了解多少？您对这门