设计心理学 必威体育精装版.pptVIP

设计心理学 ——5.2.消费者的态度形成 前言 态度的形成不是先天就有的，而是在后天的生活环境中通过学习形成的。消费者对产品的态度，也不是先天具有的，而是在消费者行为过程中形成的。 影响消费者态度形成的因素是多方面的，既有外部环境的作用，又有来自消费者本身的差异。 消费者态度的含义 态度：态度是我们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久的体系，它是“对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。 消费者的态度：消费者态度是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。 5.2.1 内部因素—消费者的需求 消费者的需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 消费者需求分类：按消费者的目的性可以分为初级的物质需求和高级的精神需求。其中，初级的物质需求表现在人们没有达到一定的消费能力之前，为了获得赖以生存的物质所带来的消费;精神需求则是在满足了物质需求后，为了得到更多的非物质需求，精神需求而带来的消费。 5.2.1 内部因素—消费者的需求 消费者的态度是在购买活动中习得的，消费者购买了货真价实的商品，售后服务是满意的，消费者对该产品就形成肯定态度；若在购买活动中买了伪劣商品，不能满足消费者的需要，则消费者对该产品就形成否定态度，如果要使消费者对某一产品持肯定态度，我们要做的重要工作之一，就是宣传新产品的消费理由，以便使消费者对该新产品产生需求和欲望。由此可见消费者的需求对于消费者态度的形成是比较重要的。 消费者需求的重要性: 有利于更好地满足消费者的需要 有利于加强市场营销活动的针对性 有利于企业做出正确决策，提高企业管理水平 内部因素—消费者的经验 消费者的经验:一般而言，态度是由经验的积累和分化慢慢形成的，但是也有一次经验造成深刻印象，而形成某种态度的。 消费者如果在购买商品的时候一次就上当，那么消费者就会对该商品持否定态度，还会对该商品的生产者和设计者持否定态度，并且影响该商品厂家后续产品的销售，这样的影响是十分严重的，所以注重产品质量和售后服务是赢得消费者肯定态度的关键。 商业部门的服务态度也是一个很重要的影响因素，这就要求商业部门的服务人员具有良好的服务态度。 消费者的经验案例 以下文章转自网络： 2007年初买了个三星三门的冰箱花了4000多元，当时算比较新的产品型号了，用了三年，期间霜冻无数。上周出差两天回家发现家里一股腐肉的味道，走到厨房一看，冰箱的液晶显示上显示三个室温度为29、28、29，打开冰箱门，差点被熏死在当场，所有冷冻的肉全坏了，冷藏的水果都流着腐败的汁液......找到服务电话打过去，说第二天来人给修，但是由于过了质保需要交纳30监测费用，我说没问题你来吧，第二天早上特意打过电话问能不能当场修曰“可以”，结果人来了，拿起改锥拧开后箱盖的螺丝拿眼睛瞟了瞟告诉我可能是压缩机坏了，问怎么坏了，说可能哪个地方有漏液，问什么原因漏液，维修人员曰“你希望我怎么说呢？说机器以前就有的毛病，还是用的多了坏了？”，被气在当场，遂破口大骂。维修人员嘟嘟囔囔的 站起来，又曰“修不了，得拉倒维修中心修”，又问怎么修，什么地方坏了，多少钱，嘟嘟囔囔半天从兜里翻出一张不知为何的烂纸说拿去监测维修230，要是换件再说，狂晕‥…………哪怕我一年换一个冰箱 我也不用三星或者任何棒子的东西了。? 写这些东西不是想说我要求什么权益 ，我是要提醒更多的兄弟姐妹，千万不 要购买三星的三门冰箱 内部因素—消费者的个性 消费者个性：消费者个性是指消费者在消费过程中表现出来的具有稳定倾向性、稳定心理特征的总和。 消费者可以划分为内倾型消费者和外倾型消费者；内倾型消费者根据自己的价值观来评价商品，不受外界影响；外倾型消费者在购买商品时可以接受他人意见，比较开朗乐观。 在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚，彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不敷出。 5.2.1 内部因素—消费者的人口特征 消费者的人口特征：消费者的人口特征是指消费者的数量、性别年龄构成及地理分布状况等等，其中最重要的是年龄和收入 。 消费者态度的形成与消费者的人口特征有关，不同年龄组的消费者对某一新产品态度的形成