企业员工职业化训练整体解决方案(2013年满分卷).docVIP

学习课程：企业员工职业化训练整体解决方案 单选题 A? 形成共识，达成一致的目标 B? 清楚的角色认知和分工 C? 相互之间互不影响，也没有利害关系 D? 有合作精神 A? 成立期 B? 冲突期 C? 发展期 D? 高产期 A? 语言沟通 B? 肢体语言沟通 C? 多媒体技术沟通 D? 文字沟通 A? 会议的成本就是会议本身的支出 B? 会议前首先要明确会议的目的 C? 根据会议的目的来选择适当的会议形式 D? 邀请与会议有关的人员参加会议 A? 通知性写作 B? 说服性写作 C? 指导性写作 D? 记录性写作 A? 告示阶段 B? 交锋阶段 C? 妥协阶段 D? 签订协议阶段 A? 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非 B? 态度是你向他人表达心情的一种方式 C? 态度是一种心态，是精神状态 D? 态度是一架无形的照相机，它会拍下你喜欢与不喜欢的事物 A? 全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案 B? 制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识 C? 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的 D? 客户满意与员工满意是企业的二大财富 A? 持续的 B? 明确的 C? 以客户为中心的 D? 关注所有令客户满意的因素 A? 工作方法是否科学 B? 工作方法是否被下属认同 C? 工作方法中是否体现出了对目标及风险的意识和管理 D? 工作方法中的创新力怎样 A? 墨非定律 B? 概率评价 C? 风险排序 D? 风险检测 A? 具有风险意识 B? 不要把事情做的简单化 C? 合理有效的利用时间 D? 创新管理和制度 A? 健康的人格 B? 好的人品 C? 长期做到5S中所提倡的习惯 D? 较高的学历 A? 改变固执 B? 改变执着 C? 改变成见 D? 改变自满 A? 多使用专业术语 B? 给对方必要的回应 C? 找出双方的共同点 D? 选择让对方家人也认可的礼物