企业文化诊断报告剖析.pptVIP

导读 文化概述 文化现况 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行为文化 物质文化 南青物质文化包含对外提供的“内贸集装箱运输”服务及内部的各种物质形态 物质文化是企业文化最表层文化，但它是精神文化和制度文化的外在表现形式，是最能被客户、员工、社会所感知和体会的直观元素 内贸集装箱船运服务是南青集装箱班轮公司目前主营业务，公司所有人力、物力及资金均紧紧围绕船运业务开展 企业容貌： 企业环境： 《南青报》是公司对内宣传、培训，办事处、员工之间了解交流的主要平台 现有标识含义：“T”代表南青沿海及内支线网络经营模式，水流代表船运，蓝色代表海洋，红色代表激情和生命力，整体可理解为富有生命力的T型网络船运事业 服务 企业环境及容貌 文化物质载体 企业标识 南青“内贸集装运输”服务需要扬长补短，提升自身客户服务水准 访谈内容： 船期大多琢磨不透，随意性太强，说好时间总会拖一到两天； 没有船的计划，我们怎么给计划，最后弄得双方计划都很差； 船抗风浪能力弱一点，一旦风吹草动就经不起，变数很大； 他们先打包票，但准确率只有20％，一般推后两天，一天能开已经不错了，偶尔急货就搞得你很头疼； 我们早上开会，他们下去四点才开调度会，等他们开出来我们都排好货下班了，怎么还能给你排； 他们的信息系统我们学习过，但接触以后觉的效果几乎是零，我们没有感受，没有操作，后面怎样他们也没有跟踪服务，没有跟踪就流于形式。 长板 短板 和南青有合作到现在就是因为业务员，认真负责，跟你到底，是个人行为弥补他们其它不足； 以前船名航次都是乱说，但现在龙吴换了一个担当者，速度准确率提高了，去年差错率50％以上，今年提高了很多，所以人很重要，当回事就能做的好，现在这个人速度快，各方面反映很好，担当者非常重要； 现在他们做了一个船舶动态，以前都是打电话，很累，现在所有开出去的船都有一个跟踪，变的话不会觉得一下子或者太突然，我们也会看，也会采取措施，这点是很大进步，方便我们也提高他们的效率。 与业内竞争对手相比，南青的客户服务能力还需加强 管理 随意性大，不固定，无序 没有计划性，客户管理不规范 专船专线，船期稳定固定 兼做外贸，操作上比较正规有序 船 南青 烟台海运 通常一人服务多个客户，在服务细致程度上有限 固定人员发船期动态，规范，及时 人 南青企业环境总体上让员工感到满意，但也存在需要改进的方面 设立在上海中心地段现代化办公大楼的南青总部，以及内部良好的办公设施布局使企业环境存在较多优势，但在局部的安排及一线各办事处的办公环境方面还存在较多问题，使员工中存在一些不平衡及消极心态。此外，客户及合作伙伴对南青物质文化的认知不够强烈 访谈内容： （一）某些部门办公环境恶劣，一人得病，多人感染； （二）我们办事处空间狭小，人员增多就显得比较拥挤，活动不开； 资料来源：调查问卷（样本：全体员工），内部访谈 问题：您是如何看待南青公司所处的地理位置及工作 环境？ 地理位置好，工作环境好 企业标识与南青现有业务及经营模式关联度较强，但整体表现力不够鲜明突出，有待提升 访谈内容： （一）现在的标识感觉有点过时了，不能很好的体现南青的精神和业务形象； （二）我只知道“T”字代表沿海和内支线，其他不是很了解； 四成员工表示并不了解南青现有企业标识（LOGO）所蕴涵的意义，而表示了解的同事中通过访谈我们发现存在部分一知半解的现象 小提示：企业标识（LOGO）是企业视觉形象工程（VI）关键的表达因素，无论是对企业内部员工凝聚力的形成还是对外鲜明形象的提升都具有非常关键的作用，也是企业文化物质层建设的重点关注环节 资料来源：调查问卷（样本：全体员工），内部访谈 问题：您是否了解南青公司标识（LOGO）所 蕴涵的意义？ 《南青报》发挥了舆论宣传主要工具作用，但其他文化物质载体及设施较单一，使员工难以产生强烈认知感 南青现有的文娱设施及宣传载体不够丰富，主要内部刊物《南青报》发挥了舆论宣传主要工具作用，由于南青文化理念的缺失，难以进行有针对性引导；并且形式和内容广泛而笼统，不能对企业内部问题或现象进行充分和较深层次的探讨或研究；现有办公环境空间上的限制和设施安排上还不能给员工提供其他形式的文娱场所及文化感知渠道。 资料来源：调查问卷（样本：全体员工） 问题：您认为在南青公司内部张贴格言警句、墙体挂 图对企业文化体系建设的作用如何？ 问题：您是如何看待《南青报》？（多选题） 公司舆论宣传工具 公司领导及员工思想上传下达的载体 导读 文化概述 文化现况 文化成因 文化塑造 外部成因 内部成因 诚信、尊重、做事稳健是传统文化赋予南青文化积极的一面，但同时也带来了唯上盲从的现象 顺依天命，不去积极主动想办法解决问题 缺乏进取心和忧患意