维特瑞礼仪培训课件.pptVIP

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你给客户留下好印象了吗? 浅谈商务礼仪与谈判技巧 作成:代丹 保定维特瑞交通 一、客户拜访 1.1 电话联络 1.2 准时赴约 接到电话,自报家门,做好内容记录(比较一下“喂!”和“你好,保定维特瑞”) 出于礼貌,后挂电话 主动打电话,自报家门,约定拜访的时间、地点、内容 特殊情况不能准时到达,要提前向客户说明。 保定维特瑞交通 1.3 见面礼仪 着装要求: 干净,得体, 正式场合穿正装 正装的穿法 衬衣 鞋子 袜子 衣扣 保定维特瑞交通 1.3 见面礼仪 握手礼仪 2公斤的力 切忌无力,虚汗,用力过猛 给人自信、热情的印象! 1.3 见面礼仪 手机状态 互换名片 谈话中手机震动或静音 紧急接电话要礼貌知会对方 不使用电话时不要把手机放在会议桌上,可放在能随手拿到的提包内 站立,双手接、递名片 拿到对方名片后,放在笔记本或名片夹中表示尊重,切忌随手插在衣服兜里造成名片褶皱。 一般在拿到名片后可以立即念出对方的姓+称呼,表示对对方的重视。 名片是人的脸 保定维特瑞交通 1.3 见面礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 客户:最尊贵的位置? 右高左低,后高前低。 先进后出, 靠近电梯按钮, 礼貌相让 保定维特瑞交通 1.3 见面礼仪 会餐礼仪 告别礼仪 由对方点餐 业务人员点餐,了解客户的饮食禁忌 拜访结束,主动提出离开 总结会谈内容,将后继工作的时节节点告知客户,表示尽快解决问题,或约定下次拜访的时间和内容。 保定维特瑞交通 二、与客户建立联系 案例分析 案例分析

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