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你给客户留下好印象了吗?
浅谈商务礼仪与谈判技巧
作成:代丹
保定维特瑞交通
一、客户拜访
1.1 电话联络
1.2 准时赴约
接到电话,自报家门,做好内容记录(比较一下“喂!”和“你好,保定维特瑞”)
出于礼貌,后挂电话
主动打电话,自报家门,约定拜访的时间、地点、内容
特殊情况不能准时到达,要提前向客户说明。
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1.3 见面礼仪
着装要求:
干净,得体,
正式场合穿正装
正装的穿法
衬衣 鞋子 袜子 衣扣
保定维特瑞交通
1.3 见面礼仪
握手礼仪
2公斤的力
切忌无力,虚汗,用力过猛
给人自信、热情的印象!
1.3 见面礼仪
手机状态
互换名片
谈话中手机震动或静音
紧急接电话要礼貌知会对方
不使用电话时不要把手机放在会议桌上,可放在能随手拿到的提包内
站立,双手接、递名片
拿到对方名片后,放在笔记本或名片夹中表示尊重,切忌随手插在衣服兜里造成名片褶皱。
一般在拿到名片后可以立即念出对方的姓+称呼,表示对对方的重视。
名片是人的脸
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1.3 见面礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
客户:最尊贵的位置?
右高左低,后高前低。
先进后出,
靠近电梯按钮,
礼貌相让
保定维特瑞交通
1.3 见面礼仪
会餐礼仪
告别礼仪
由对方点餐
业务人员点餐,了解客户的饮食禁忌
拜访结束,主动提出离开
总结会谈内容,将后继工作的时节节点告知客户,表示尽快解决问题,或约定下次拜访的时间和内容。
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二、与客户建立联系
案例分析
案例分析
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