名仕汇馆营销手册.docVIP

` 用有限的生命博得无限的荣誉，用有形的行动赢得无形的地位，只有为自己编制人生的花环，给别人留下美好的记忆，才能写出自己人生的辉煌。 ━戴尔﹒ 卡耐基 第 一 章 ·当一些东西是我们所需要的，但却是我们自己无法制造的；那么，怎样把我们的劳动转化成我们所需要的东西呢？ ————与拥有那些东西的人进行交换！ ·怎样才能让那些人同意与我们交换呢？ ————弄清他们所需要的东西！ ————考虑如何做才能给予他们所要的！ ————用我们的劳动制造出他们所要的！ ————找一种合适的方式与他们交换！ 第 二 章 第 三 章 · 营销工作的好坏决定企业的命运！ 营销可以被比作是企业的“眼睛”。企业通过它来探测方向——我们的顾客是谁？顾客需要什么样的产品？为了满足顾客的需求，我们能生产什么样的产品？我们占据哪些更有利的市场？等等。这些问题都被营销工作所涵盖，因此缺少营销，企业就象一个站在崖边的“盲人”。 · 营销帮助企业抓住现在！ 通过进行市场调研、市场分析等营销工作，可以实现对市场需求的了解，从而有针对性地设计与改进公司产品，使它更好地满足顾客的需求。企业拥有顾客也就是拥有了生存的保障。 · 营销帮助企业开拓未来！ 通过进行市场预测、制定市场战略等营销工作，可以发现顾客新的需求，设计开发新的产品，更快更早地把握尚未开垦的市场。 · 管理者要营销自己！ 组织的任何一项工作都是由人来承担的，组织的目标是依靠众人合作来实现的。管理的实质是对“人”的管理，这就使管理人员每天面对许多人际关系的问题。在处理这些问题时，管理者需要更多地依靠自身的领导力、个人影响力。因此，管理人员时刻在“营销自己”——营销自己的观点、思想、做事的风格、对人的态度，以便赢得内外部客户的信任与支持。 · 管理者要建立“内部营销”的意识！ 内部营销的任务是：成功地雇佣、培训、鼓励那些愿为顾客服务的有能力的员工。若公司对员工没有提供优质服务，那么公司对顾客提供优质服务的许诺只能是空中楼阁。因此，公司首先应让员工满意。只有员工热爱工作，并以自己的工作为荣，他们才能更好地服务于顾客。而顾客只有感到满意才会再次光顾公司，才会为公司进行良好的口碑宣传。 · 营销为我们培训了一种工作技能——“智商（ＩＱ）与情商（ＥＱ）的完美结合”！ 营销工作一方面要求我们具有良好的专业知识；另一方面要求我们善于处理人际关系。营销让我们警悟到，一个成功的人既要有智力智慧，更要有情绪智慧；要有解决问题的技术技能，更要有解决问题的勇气、创造力，即使面临最艰巨的挑战，也可以把它化为宝贵的经验。 · 营销为我们树立了一种生活理念——“帮助别人就是帮助自己”！ 营销活动在满足顾客需求的同时，为企业带来利润。在生活中，我们尊重别人，就会得到别人的尊重；我们爱护别人，就会得到别人的爱；我们用心去了解别人，别人才会用心来了解我们；我们诚心诚意地帮助别人，别人才会在危难之时向我们伸出援助之手。每个人都需要得到别人的