协调职能解说.ppt

Principles of Management 中国地质大学（北京） 第*页 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 一、群体的概念 群体概念 团队概念 两者区别 团队概念 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组成在一起的集合体。 两者区别 群体概念 是指由两个或两个以上目标共享、技能互补的成员，为了实现特定目标，满足特定需求而形成的相互作用、相互协调的联合体。 团队区别于群体的特征在于成员间的紧密合作以及特定的、至高无上的团队目的或目标。 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 二、群体的类型及作用 群体的类型 构成方式和原则 规模大小 所起作用和影响 发展水平和成员关系的紧密程度 正式群体 非正式群体 大群体 小群体 一般群体 参照群体 松散群体 合作群体 集 体 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 群体的作用 1、对组织的作用： 增强组织绩效—产生协同作用； 加强对客户的响应及创新； 保证组织任务的完成。 2、对个人的作用： 助长作用； 规范和压力； 从众行为（主观和客观）。 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 三、正确对待非正式群体 非正式团体的优点： 具有弹性，协助工作 比如，对于临时发生的急迫问题，可以寻求非正式途径解决； 发泄情感，增加稳定 分担领导、制约领导 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 三、正确对待非正式群体 非正式团体的缺点： 倾向保守 在组织采取变革时起阻碍作用 角色冲突 当个人利益与组织利益发生矛盾时会两难 滋生谣言 为了取悦对方或需求受挫等原因歪曲事实 不良压力 如讽刺、孤立等，当与组织利益发生矛盾时，使个人面临压力左右为难，甚至脱离正式组织所要求的行为规范 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 三、正确对待非正式群体 正确对待非正式群体： 一分为二 正确看待其积极和消极作用 无害支持 不要采取取缔或限制的办法，疏导胜于防堵 目标结合 正式团体的利益尽量和非正式团体的利益结合起来 为我所用 对非正式团体要加以疏导利用，使其行为符合组织规范 中国地质大学（北京） 第*页 第一节 群体 四、群体运行过程 1、群体决策 （1）优势： 提高更全面更完整的信息和知识 产生更多样化的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合理性 （2）劣势 ： 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 有效性指标 群体 个体 精确性 √ ? 速度 ? √ 创造性 √ ? 被采纳的程度 √ ? 效率 ? √ 中国地质大学（北京） 第*页 增强群体决策的技术 第一节 群体 中国地质大学（北京） 第*页 2、冲突管理 四、群体运行过程 冲突的传统观点（traditional view of conflict） 必须避免冲突，因为它意味着在群体内部出现了问题 冲突的人际观点（human relations view of conflict） 冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免，但它未必一定是消极有害的，也可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力 冲突的相互作用观点（interaction view of conflict） 冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作时绝对必要 第一节 群体 中国地质大学（北京） 第*页 第二节 沟通 一、沟通及作用 沟通—信息的交流 两个基本条件：信息的传达与信息的理解 沟通在管理中的作用： 沟通是正确决策的前提和基础 沟通是统一思想行动一致的工具 沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键 中国地质大学（北京） 第*页 二、沟通的过程 第二节 沟通 中国地质大学（北京） 第*页 三、沟通的种类 1、沟通的渠道分类 正式沟通：例会制度，汇报制度，公函来往 特点：较强的约束力，沟通效果好，速度慢 非正式沟通：私下交谈，小道消息 特点：沟通方便速度快，能有一些正式沟通中难以获得的信息，容易失真 2、传播媒体的形式分类 书面沟通：合同、协议、规章、制度、规划 特点：权威、正式、可查；效率低，缺乏反馈 口头沟通：谈话、电话、讨论会、发表演说 特点：快速反馈，双向、亲切；难以查证 第二节 沟通 中国地质大学（北京） 第*页 三、沟通的种类 3、信息传播的方向分类 上行沟通：反映问题、情况、要求、请求等 下行沟通：传达政策、目标、制度、方法等 横向沟通： 4、沟通网络的基本形式分类 链式沟通：结构严谨、形式规范，用于直线职能 轮式沟通：高效但渠道少，多用于相互合作的指挥群体中 Y式沟通：又称秘书中心控制型 环式沟通：组织集中化程度