菜鳥難撐大局.ppt-游淑萍老師.pptVIP

工業組織與管理 個案討論 菜鳥難撐大局 班級：職管三丙 組員：翁錦鈴 陳美伶 蔡孟霞 指導老師：游淑萍　老師 前情提要 斯多華軟體公司在面臨攸關營運的關鍵時刻，面對重要客戶不盡合理的要求，它應該如何處理？ 提姆?歐康諾該向誰求助？是早已自立門戶的傑出部屬－亞莉珊卓，還是新手經理人－克麗絲汀。 人物介紹與討論問題 人物介紹： 斯多華軟體公司（無敵軟體公司） 海霸海賭場（新樂影城）－客戶 提姆?歐康諾（阿諾）－事業單位負責人 亞莉珊卓?桑朵華（阿珊）－前部屬，自由技術顧問 克麗絲汀?哈默史密斯（阿真）－新手經理人 如果您是阿諾，您要如何處理此問題？ 為什麼？ 影響組織結構的因素 組織環境因素 是指組織範圍之外，對於組織經營有潛在影響力的各種因素。 海霸樂賭場是屬於任務環境中的顧客影響因素。 組織策略 為組織設定方向，並根據策略所設定的指導方針來促成成員之間的合作。 斯多華軟體公司屬於扁平式組織，溝通層級少，易達成共識。 經濟人的決策模式(1/2) 決策者基於自利的動機，選擇個人利益的極大化。 接下海霸樂賭場的生意，可增加收入，避免公司裁員。 規範式的模式，強調應該如何從各方案中找到最佳決定。 經濟人的決策模式(2/2) 古典決策模式的步驟及其對應的假設 步驟一：為海霸樂賭場設計新軟體系統 步驟二： 1.在亞莉珊卓與克麗絲汀之間做出選擇 2.能否在二星期限期內完成新軟體設計 步驟三： 1.亞莉珊卓熟悉海霸樂賭場的團隊和系統但開價驚人 2.克麗絲汀應有能力解決問題但處理大問題經驗不足 步驟四：評估亞莉珊卓與克麗絲汀誰有能力達成這項任務 高階主管的自我判斷(1/2) 長短期的綜合考量 　為了組織的發展，在「夠好」與「最好」之間的差距，提供決策者可以選擇的空間。 在某些情形下，組織可以主動影響環境 　透過其他方式來主動影響環境，讓環境接受企業的想法，例如政策性活動、主動溝通等。 決策者對環境的判斷各有不同 　不同的決策者對情勢的判斷各有不同，不同職位、不同階層所「看」到的環境及詮釋自然會有差異。 高階主管的自我判斷(2/2) 與克麗絲汀進行簡單的會議，評估是否真的因為兩名員工休假而無法順利完成海霸樂賭場的專案。 1.若兩名員工假期影響專案發展不 嚴重，且可依賴公司內部其他部門協助支援，則請克麗絲汀與組員在兩星期內加班完成專案。 2.員工則可如期休假。 若兩名員工假期嚴重影響案子，先評估兩名員工在工作上負責的領域為何？是主程式編譯、副程式編譯、還是程式除錯等，再依其領域，尋求是否有適合的程式設計師可協助處理。 最後再審查克麗絲汀安排組員假期方式是否應當修正。 若無適合的程式設計師可協助處理，再外聘亞莉珊卓幫忙設計專案。 結論 提姆應該讓克麗絲汀領導這項專案，但他必須承諾能額外協助她完成整個專案，且一定要讓所有人認定她才是專案領導人，不論是決策或溝通，都必須透過她，否則就會破壞克麗絲汀在公司和客戶面前的地位及信譽。 管理海霸樂賭場則有一大挑戰，就是要清楚的溝通，但由於期限緊迫，溝通則會顯得困難。至於語言方面，可另尋求西班牙當地具有相關知識和語言溝通無礙的公司合作，這樣一來也可解決克麗絲汀在語言上的問題。 謝謝指教