五星级美容会所的服务礼仪解析.pptVIP

 五星级美容会所的服务礼仪 五星级的服务 创造无限价值 服务创造价值 服务创造价值，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要。 服务是能创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象，让美容师在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，它能让服务人员在和客户打交道中赢得理解、好感和信任。 仪容、仪表 头发：保持清洁，光亮，顺畅，无屑无味，无发丝，不能垂到脸上，刘海修剪整齐，前不过眉，后不过耳，长发要盘起并戴上发网，短发发型利索大方，发型应斯文大方，不能染成刺眼鲜艳颜色。 面部：面部应干净，清爽，并注意自身皮肤的保养，面部应淡妆，粉底清爽透明无粉痕，口红颜色适中，（忌过于鲜艳的颜色）工作期间面部需注意及时补妆。（眼影颜色与服装颜色相配） 双手：要注意对双手保养，保持肌肤细嫩，柔软，光滑，不得脱皮，硬茧，干裂，肉刺的现象，指甲应修整齐，光滑，无刺，指甲缝里不得有污物，美容师指甲长度不超过指端边缘2毫米，不可涂指甲油。 口腔：保持口腔清洁无味，工作前不吃葱，蒜，韭菜等带有刺激味道的食物，上班前不可抽烟喝酒，美容师护理过程要带口罩。 身体：勤换内衣，勤洗澡，随时保持身体无异味，忌使用浓烈香味的香水 服装：整洁，平整，合体。不允许有油渍。污物在服装上，定期清洗工作服。无掉扣，无开线（如需缝补用同色线） 鞋子：美容师护士鞋配纯白色袜子，注意鞋袜干净无异味，美容顾问鞋子黑色低跟皮鞋，肤色袜子（不宜穿走动时响声过大的鞋子） 仪态 微笑：（笑是最好的语言，不同的笑容适合不同的 场合） “微笑是见面礼，赞美的通行证！” 赞美：赞美要准确，得体，真实的赞美 站姿：抬头挺胸，双目平视，收腹缩臀，双肩自然下垂， 双腿并拢，双脚脚跟放置前后45°双手自然下垂或交叠于腹部。 坐姿：上体保持站立的姿势，有椅背的坐于椅子的三分之二，双膝靠拢，两腿不分开，脚掌收放凳脚旁。 走姿：抬头挺胸，双眼直视前方，缩腹提臀，双手自然下垂摆动，脚步放松走直线。 仪态展示 电话礼仪 电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 可以听出你的表情、心态、情绪…… 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 当你接听电话时，你就代表着你的公司 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。声音里能透出微笑。 声音清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉 声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。 无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备。 要等客人说完再挂断电话。 不要使用否定式的语句回答问题。如“不，他不在。” “我不知道”。 不要突兀地打断客人的话。 电话回访 新顾客在第一次护理后第二天，一定要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电，让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。 老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理，这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升。而客人由于坚持来做护理，护理效果明显，她会开心漂亮，得到别人的赞美。 美容院晨会要点 一、早会目的：统一企业价值观及目标。 对于一个团队来说，目标统一，价值观一致，便可以做到一切皆有可为！ 二、早会的原则：短而精，以激励为主。 每天进步一点点，做好一件事，日积月累下来就会把整个店内的各项服务流程及各个细节做到位 三、早会流程：20分钟—30分钟 由店长与顾问做早会执行官 谢谢观赏