三盛国际公园接待体系详细资料.pptVIP

三盛国际公园接待体系 接待体系管理的目的及意义 目的： NO 1：让客户在功能上得到满意 Ａ．产品功能令人满意 Ｂ．服务质量令人满意 Ｃ．服务制度令人满意 NO 2：让客户在心理上得到满足 Ａ．从众心理的满足 Ｂ．品牌地位的满足 Ｃ．尊贵感受的满足 Ｄ．关系认同的满足 Ｅ．空间服务的满足 意义：通过接待体系管理达到 A、提升销售业绩 B、提高来访客户转化率 C、提升客户满意度 E、提升公司品牌美誉度 引导形象展示岗 形象接待员接待 参观区域沙盘 参观项目沙盘 参观会所 参观样板房 引导形象展示岗2 影音室洗脑 大门盘问登记岗 参观城市公园 客户感知价值 1 9 8 7 6 5 4 3 2 10 11 高 中 低 13 大门门童迎宾 客户触点 现状 目标 14 社区形象展示岗 12 高 中 低 大门形象展示岗 流程设计目标 15 返回洽谈区 停车场引导岗 客户接待动线示意 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 盘问登记岗 临时停场？ 秀峰路形象引导岗 引导形象岗 客户接待动线示意 吧台服务 沙盘讲解 形象接待岗 门童迎宾岗 大门形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 利峰路形象引导岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准，引导客户进入项目，接受客户咨询，为客户指路。 导示：礼仪台、太阳伞 着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁 动作：向来客行标准军礼，指导路线 用语：无 客户认知 客户体验 规范动作示意：形象、引导岗动作示意 盘问登记岗 秀峰路形象引导岗 引导形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 社区形象岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。 导示：礼仪台、太阳伞 着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁 动作：向来客行标准军礼 用语：无 客户认知 客户体验 规范动作示意：形象、引导岗动作示意 盘问登记岗 引导形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 盘问登记岗 工作要点： 有意设置门槛，体现项目高端属性及高规格接待服务标准，专人登记接待，给予客户至高无上尊贵感。 导示：礼仪台、太阳伞、来宾登记本 着装：身高175以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁（最好为女性保安） 动作：向来客行标准军礼，询问，双手递笔，面带微笑 用语： 保安：您好，请问先生/小姐是来看房的吗？ 客户：是的！ 保安：请问先生/小姐你贵姓，一共几位？ 客户：姓张，一共3位！ 保安：张先生/小姐，您好，里边请！ 保安：营销中心，张先生/小姐一行3人进去看房，请接待！（通知营销中心形象接待） 客户认知 客户体验 规范动作示意：盘问岗动作示意 盘问登记岗 引导形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 引导形象岗 导示：礼仪台、太阳伞 着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁 动作：引导来客向前行驶，向客户行标准军礼 用语：无 客户认知 客户体验 规范动作示意：形象、引导岗动作示意 盘问登记岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。 引导形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 引导形象岗 导示：礼仪台、太阳伞 着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁 动作：引导来客向右行驶，向客户行标准军礼 用语：无 客户认知 客户体验 规范动作示意：形象、引导岗动作示意 盘问登记岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。 引导形象岗 社区形象岗 引导形象岗 引导形象岗2 大门形象岗 样板房、公园展示区 引导形象岗2 导示：礼仪台、太阳伞 着装：身高180以上，着统一高端物业安全制服； 佩戴棒球帽宽腰带及对讲机；带白手套，保持服饰干净整洁 动作：引导来客向右行驶，向客户行标准军礼 用语：无 客户认知 客户体验 规范动作示意：形象、引导岗动作示意 盘问登记岗 工作要点： 展现项目高端属性及星级物业服务标准，给予客户ＶＩＰ尊贵体验．为来访客户指引项目位置。 引导形象岗 社区形象岗 引导形