新版客服工作台使用指南.pptVIP

专业在线客服软件 新版客服工作台使用指南 登录成功后，具有CC客服权限的用户，右下角任务栏中会出现CC客服的小图标 。 双击小图标 即可打开客服工作台 若任务栏中找不到小图标 ，可点击以上按钮启动CC客服工作台 全新CC客服工作台，集监控、对话、辅助对话等，为客服接待访客提供支持。 网站访客监控区域 整合式对话区域 辅助对话区域 设置客服在线状态 可在此设置是否启用各类消息提醒 一、系统设置 二、邀请对话与直接对话 客服人员可以实时监控到进入网站的访客，单击按钮即可对其发起手动邀请或直接对话 三、各类消息提醒 各类消息提醒 表示访客请求对话 表示有未读消息 表示其他客服转交访客给你 表示访客发送了文件 对话过程中，系统可自动收集访客手机、QQ、邮箱等信息；客服人员还可随时查看或编辑访客名片 四、查看或编辑访客名片 对话过程中，可随时把正在接待的访客转给其他客服人员跟进 五、转接客服 六、辅助对话：常用语（1） 常用语主要分为公用常用语和个人常用语。 个人常用语：各客服人员可在客服端对话窗口中设置自己使用的常用语。 公用常用语：即管理员在后台设置常用语，可供所有客服使用。 对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用语，即可快速回复 六、辅助对话：常用语（2） 七、辅助对话：常用文件 管理员可在后台设置一些常用的资料，可供所有客服使用。 对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用文件，或选中常用文单击图标“ ”，即可快速把相关资料发送给客户。 八、辅助对话：访客轨迹 对话过程中，客服人员可以实时查看访客的活动轨迹，也可以查看其历史浏览页面情况，快速把握客户关注的信息内容。 九、进入后台 管理人员可进入后台设置客服人员、装扮客服窗口等。 后台入口 谢谢观看！ 广东群英网络有限公司 联系电话：020-3888 8813 传真：020 - 3888 8819 更多信息：CC客服官方网站 /kf