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第三章 行为科学 §1. 行为科学的产生与发展（史创于本世纪40年代！） 一、定义：Behavioral sciences 用科学的方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学。 企业行为科学：研究人在生产中的行为以及产生行为的原因，并加以诱导的一门学科。（从人的本性和需要人手，注重人的行为动机和行为的诱导。） 二、产生与发展 在科学管理阶段，虽然管理中注重科学。劳动生产率有了很大提高，但劳资关系并不扎实。工人的积极性没有发挥。随着科学技术的进步。人们的生活水平和文化水平不断提高，人的追求目标也发生了变化。科学管理方法显得过时。 霍桑试验：霍桑工厂位于美国芝加哥郊外——隶属于西方电器公司。 （芝加哥西方电器公司的霍桑工厂。） 较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。 为找原因：1924年11月。美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，进行实验。 出发点：处在科学管理阶段。动时研究提高生产率。认为工作环境和工作条件是影响生产效率的主要因素。 实验宗旨 改变工作环境和工作条件提高生产率。 照明试验：研究照明情况对生产效率的影响。 工作环境变化 点蜡烛 接线板小组： 实验组， 控制组。 照明度不断变化　　 照明始终不变 当照明增加中产量如预期的开始增加，当工人要求增大亮度时（实际没换）产量断续增加 控制组的产量也在不断提高 结论：照明度不是生产率变化的重要因素。 工作条件变化 继电器装配工人小组试验。 选5位女装置工和一位划线工，安排在单独一间实验室内，观察员加入这个工作小组。专门负责室内发生的一切。 改善工作条件：比如增加工间休息，公司负责供应午餐和茶点；缩短工作时间，实行每周工作五天制，实行团体计件工资制。工作时间可以自由交谈，观察人员对他们的态度也非常和蔼。这些条件的变化使产量不断上升。半年后，恢复到原工作条件（取消工间休息、午餐和茶点，工作六天），结果产量仍维持在高水平上。 未取到预期效果， 1927于是请哈佛大学教授梅奥（澳大利亚人，后移居美国，从1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究会教授。懂逻辑学、哲学、医学）。 断续进行实验大规模访问交谈：花了两年多时间对两万多职工进行访问交谈。 重要发现： 1.大部分成员都故意自行限制产量，一但完成这个数量，即使还有许多时间，他们也自动停工，不再多干。 “假如我们的产量增高了，公司会提高工作量，或者造成一部分人的失业” 2 .工人对待他们不同层次的上级持不同态度。 小组长：小组成员之一，没有反对表现 股　长：待遇高有点权威 领　班：出现时规规矩矩 一个人在组织中职位越高，所受的尊敬就越大，大家对他的顾忌心理也越强。 3. 成员中存在一些小派系 某个派系的规范是：①不能工作的太多； ②不能工作的太少；③不能在主管理面前打小报告；④不能打官腔，孤芳自赏，找麻烦，即使是检查员也不能象一个检查员。⑤不得劳叨不休、自吹自擂、一心想带领导大家。 梅奥的人群关系理论的内容： 1.工人是社会人而不是经济人 2.企业中存在着非正式组织 3.生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 贡献：为管理思想的发展开辟了新的领域，为行为科学的产生奠定了基础，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中许多措施至今仍是管理者们所尊循的信条。 此后西方从事这方面研究的人大量出现。到1949年在美国芝加哥大学习的一次跨学科会上，与会者正式提出行为科学大致领域，行为科学正式产生。 1.有关人的需要，动机和激励问题； 2.同企业管理者总的“人性”假设问题； 3.企业管理中群体行为问题； 4.企业管理中领导行为问题。 {{{ 4.1　人际关系学说的历史回顾 人们假设：组织无时无处都存在并实践着人际关系。对人类行为及其对各类组织的影响的 研究兴趣可追溯到古希腊著名的哲学家亚里士多德和柏拉图。追求录全部的历只观点是件费力的工作，因为这些哲学家所处的时代久远，而且这与我们对人际关系运动与工业化组织关系的研究无关。因而，在这一部分中，我们将提到一些重要的人物和事件，并详细介绍其中几个。 迪斯卡斯·拉·麦特里(D