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宾馆工作流程 酒店员工日常工作流程 1总经理办公室 1.1总经理办公室职责权限 a) 总经理办公室职责可概括为“三服务”和“四作用”，即为高级管理层服务，为各部门服务，为员工服务；起到上传下达，联系协调，沟通信息，参谋的作用。 b) 负责酒店非规则性文件、资料的打印、发放及回收，档案的归口管理。 c) 负责外来文件的收发登记、传阅、催办及档案的归档管理。 d) 负责投送、邮寄酒店级外发公文及其他公务邮件。 e) 负责酒店级各类会议的安排及对重点工作的督察落实。 f) 负责酒店内部沟通的日常管理，建立保持内部沟通制度。 g) 负责酒店对外的宣传及酒店接待工作。 h) 负责通讯器材、通讯费、办公文具的审核、车辆调度管理工作。 i) 执行酒店各项规章制度，积极制定和实施纠正、预防措施。 1.2各岗位职责 1.2.1总经理办公室主任 直接上级：总经理 直接下属：总办文员 岗位职责 a) 负责总经理办公室的日常行政事务和管理部门内工作人员。 b) 协助总经理协调好各部门工作，传达、贯彻、执行总经理的各项指示，按 要求做好检查、督导和反馈等工作。 c) 主动与酒店经营部门保持联系，做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据，当好总经理的参谋和助手。 d) 协调、平衡各部门关系，当发现矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。 e) 根据酒店高级管理层