宾馆领班工作记录.docVIP

宾馆领班工作记录 宾馆领班职责 前台领班工作职责 工作职责： 1、 接受经理、副经理的工作指示，负责员工的具体工作，并将工作情况及时向经理汇报； 2、 监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督； 3、 负责前台员工的考勤和考核工作； 4、 掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性； 5、 认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题； 6、 整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作； 7、 帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故； 8、 做好和其他部门的横向协调工作； 9、 定期检查工作交班本及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修； 10、 做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务,构建一个高效，和谐的团队。 日常工作： 1. 上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正； 2. 检查夜班前台卫生及大厅休息区摆放是否合格； 3. 查询当日房态，查看当前在住VIP、待结账户。 4. 查阅交班日志，查看是否有需跟办事项； 5. 检查夜间入住登记情况是否规范，夜审房费产生情况 6. 对夜班做好的报表进行审核无误后，发给经理。 7. 根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，并