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商场营运部 业务知识 营运部汇编 2016年1月1日 第一章、建立高效团队 第二章、业务知识 第三章、十个主流服装陈列技巧 第四章、护肤知识皮肤的分类、特点及保养原则 第五章、茶叶基础知识 第六章、传统文化 第一章 建立高效团队 1、团队和群体的区别在于：团队拥有自主性、思维性和协作性的特点，而群体没有。 2、团队潜能冰理论中，埋藏在水面下的四个潜能是：共识、学习、激励和文化。 3、共识：从“共同的危机感”到“共同的责任目标”的共同意识和共同责任。、 4、学习（团队精神需要在各个生活过程中进行教育与规范）：在家庭生活中要注意团队意识培养，在学校里注重团队精神学习，企业工作中主动遵守规章制度、在社会生活中形成良 5、处理工作中的冲突与原则时，一般有以下几点参考做法： ⑴、有争议性的问题先搁置，解??问题时要先易后难，学会破冰理论： ⑵、就矛盾冲突的部分研究，大家可以“让步”、“剥离”或“交易” ⑶、对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”，从最容易突破的地方着 手开始做 ⑷、在没有更好的解决办法之前，公司决定的就是对的。 第二章 业务知识 第一节：服装面料特点及注意事项 1、棉（COTTON) ⑴、特点： ①、洗涤方便，缩水率4%-10%。 ②、质地软、弹性较差。 ③、染色性好，易褪色。 ④、长时间暴露在阳光和空气中，弹力降低。 ⑤、微生物、霉菌等都对棉织物有破坏作用。 ⑵、洗涤方法与注意事项： ①、采用水洗法，洗涤温度为40度以下。 ②、洗涤后，除白色织物外，不要在阳光下暴露。 ③、保持干燥，预防霉变。 ④、避免高温日晒。 2、羊毛（WOOL) ⑴、特点： ①、极易吸水、潮湿时强度下降。 ②、弹性好，柔软，富有光泽，悬垂性好。 ③、不耐碱。 ④、热性能低，保湿性能好。 ⑤、易虫蛀。 ⑵、洗涤方法与注意事项 ①、一般采用刷洗的手工洗涤法，更适宜用干洗法。 ②、洗前在冷水中浸泡时间不宜太长。 ③、洗涤温度不宜过高，切不可在热水中浸泡，一般掌握在40度以 下。 ④、洗涤时要选用中性洗衣粉，不要强搓、硬刷、强拧绞。 ⑤、洗后宜晾在阴凉通风处，不宜暴晒。 ⑥、保管毛织品应注意防蛀。 ⑦、保存毛织品还应防高温、碱类物质、阳光暴晒、尘土和重压等。 3、涤纶（POLYESTER)-------纯涤纶丝织品，涤纶混纺织物 ⑴、纯涤纶织品的特点： ①、手感丰满，弹性好。 ②、坚实耐磨，抗皱抗缩。 ③、易洗，干得快，不必熨烫。 ④、透气性较差，遇火易成小洞。 ⑵、涤纶混纺制品的特点： ①、棉涤纶混纺（的确良），耐穿性好，不起皱，易洗，干得快，不 必熨烫，不起球。 ②、毛涤纶混纺（毛的确良），可提高强力和耐磨性能，抗皱能力极 强，回弹力好。 ⑶、涤纶纤维的洗涤方法和注意事项： ①、用冷水或温水洗涤，不要强力拧。 ②、熨烫时应加垫湿布，温度在120度左右。 ③、不易虫蛀，与混纺毛织物一同保存时应放适量樟脑丸。 4、安麻（LINEN) ⑴、特点： ①、良好手感及光泽。 ②、容易吸湿和快干。 ③、具有凉快的效果。 ④、无静电及毛绒。 ⑤、耐用性不及棉。 ⑥、服帖性、弹性和回复性都不大好。 ⑦、不易上色。 ⑵、洗涤方法及注意事项： ①、可以湿洗及干洗。 ②、水洗时会有收缩情况。 5、蚕丝（SILK) ⑴、特点：