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企业售后管理系统设计开发 目 录 第1章 绪论 1 1.1背景介绍 1 1.1.1系统开发背景 1 1.1.2开发工具介绍 1 1.1.3系统开发环境 2 1.2 论文组织结构 2 第2章 需求分析 3 2.1设计要求 3 2.2可行性分析 5 2.2.1技术上可行性 5 2.2.2操作上可行性 5 第3章 系统结构 6 3.1系统总流程 6 3.2系统总框架图 6 3.2.1系统维护人员设计 7 第4章 系统详细设计 8 4.1数据库设计 8 4.1.1数据库概念设计 8 第5章 结论 9 致 谢 10 参考文献 11 附 录 12 第1章 绪论 1.1背景介绍 1.1.1系统开发背景 随着计算机技术的迅猛发展,ERP系统已在全球广泛应用，而企业的售后作为企业信息流的重要组成部分，它的开发运行管理与计算机技术结合是必然趋势。中国国内存在的是大部分的中小型企业，它们没有像大企业拥有雄厚的资金投入到售后管理系统的开发和维护中，但它们每天面对的数据量较大，需要及时传递信息和录入信息，普通的手工记录和简单的excel、word处理已不能满足企业发展的需要。而没有坚强的后盾——售后，企业是很难在市场上占有一席之地的。因此，本论文就是着眼于中小型企业的售后管理系统的设计和开发的。 通过调查，我选择了家乡的超采钛白（铜陵）有限公司作为设计的对象，它具有中国中小型企业一般的特征。因为它所拥有的资金不能够大量的投入到售后管理系统开发和管理中，但它又迫切的需要一个这样的管理系统，来管理日常的售后服务，提高自己的企业形象，在市场上占有一席之地。对象选择好了，剩下的就是系统开发软件的选择了，这就要充分考虑到该企业投入成本问题——成本要低。而Visual FoxPro6.0小型数据库系统为这个难题提供了一个出口，中小型企业可以利用Visual FoxPro6.0来开发企业售后管理系统，它形成的界面美观，操作灵活，便于普通用户使用，且成本低，符合企业预算，也便于维护。它的具体特点稍后介绍。 其后，大部分企业和人们对售后的理解是售后服务，着重“服务”两字，认为售后就是售后服务，就是企业对顾客在购买商品后提供多种形式服务的总称，包括货物运送、安装调试、维修保养、业务咨询等等，而往往忽略了“售后”这个词。企业的售后[1]系统是企业信息流的重要组成部分，同时它也是对企业物流和资金流的补充，它不是完全独立的，必须与其他系统共同合作，而且不同岗位职责分离和业务授权是必须的。因此利用计算机技术和数据库技术开发的售后管理系统应该具有以下模块: 1.1.2开发工具介绍 本毕业设计利用的是Visual FoxPro 6.0中文版（以下简称VFP），它是Microsoft公司推出的可视编程语言，是可视化数据库管理系统平台，也是功能非常强大的32位数据库管理系统。它提供了功能完备的工具、极其友好的用户界面、简单的数据存取方式、独一无二的跨平台技术，有良好的兼容性、真正的可编译性和较强的安全性。与之前版本相比，VFP在效能、设计环境、命令函数、系统资源的利用等方面都有很大的改进。它支持与其他应用程序共享数据、交换数据，支持与大多数后台数据库的客户机/服务器应用程序连接，是32位的ODBC驱动程序能够集成来自各个系统的数据。VFP具有以下一些主要特点[2]： 1.1.3系统开发环境 （1）操作系统：WindowsXP Professional 版本2002 Service Pack 3 （2）开发软件：Visual FoxPro 6.0中文版 （3）硬件配置：Pentium（R）Dual—Core CPU T4200 @2.00GHZ 1.99GHZ，1.00GB的内存 1.2 论文组织结构 本毕业设计的主要任务就是利用VFP数据库软件开发一个管理系统，整个过程就是一个软件开发的流程，因此，毕业论文也是按照类似于软件开发文档的形式组织。在论文的第二章，介绍了用户需求分析，这是软件开发中一个十分重要的阶段。第三章是系统结构的设计，就是设计该系统的总流程和框架图。第四章是系统的详细设计，详述系统的数据库设计和模块的具体设计。第五章是系统开发的收尾工作——连编。第六章就是阐述该系统的运行和测试情况。此外，在论文的最后，附有具体模块运行的界面和部分主要代码。 第2章 需求分析 进行一个小型数据库管理系统的设计首先必须准确了解与分析用户需求（包括数据与处理）。需求分析[3]是整个设计过程的基础，是最困难、最耗费时间的一步。作为“地基”的需求分析是否做得充分与准确，决定了在其上构建数据库大厦的速度与质量。这阶段主要任务是对该管理系统所要处理的对象进行全面了解，大量收集支持系统目标实现的各类基础数据以及用户对数据库信息的要求、对基础数据进行加工处理需求、对系统