质量管理之质量理念与品质手法课件.pptVIP

编写：胡勇 质量管理之质量理念与品质手法 第一讲，加工制造业的品质理念 第二讲，品质七手法（旧） 第三讲，品质七手法（新） 第四讲，品质事故及处理 第一讲　目 录 第一节，什么是质量 第二节，四种质量管理等级 第三节，全球性长期研究得出的结论 第四节，加工制造企业的核心流程 第五节．通向优质企业的途径  原 因 现 象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即感到现场，发现地上有油请这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？ 查检表 定义 以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或表格， 只要記上 检查记号，並加以统计計整理，作为进一步分析或核对检查用。 种类 1.记录检查表 / 用於不良主因和不良项目的记录用 检查表。 2.点检用查检表 / 主要功能是确认实施作业和机械 整备的情形。 制作方法 1.决定所要蒐集的数据及希望把握的项目。 2.决定查检表的格式；如枞栏列入决定分类项目，橫栏记入期间或作业者。 3.决定记录形式；常用棒形記号「 」，一般用的「正」字记号，以及 图形记号「○、 、 、 」等。 4.决定蒐集数据的方法；由何人蒐集、期间多久及检查方式。 柏拉图 定义 根据收集的数据，以不良原因、不良狀況、不良发生位置或客戶抱怨的种类、安全事故等项目別分类，计算出各分类项目所佔之排列，再加上累积值的图形。 制作方法 1.决定不良的分类项目；可先从结果分类着手，以找出问题所在，然后进行原因別分类。分类项目不超过6项。 2.决定数据蒐集期间，並且按照分类项目蒐集数据；以一天、一个月、 一季、一年为期间。 3.按分类项目別统计数据。 4.记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形；从轴直线来代表金额，橫轴直线代表决定面目。然后將6种项目按照比率大小，由左侧依次画柱形。 计算累計比率公式 ： 累计比率 = 　　　　　　 ＊100 5.点上累计值并用线连結。 6.记入柏拉图的主题及相关资料。 使用 1.掌握问题点；支出最高的三项为问题的核心，应以这三项 为改善目标。 2.发現原因；为什么伙食费太高，以特性要因圖样(手法3)加 以分析。 3.效果确认；应找到原因並且提出对策加以实施；实施后的 效果可用柏拉图來比较对策前与对策后的改善 效益。 特性要因图 定义 一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，將这些要因加以 整理，成為有相互关系而有条理的图形，這图形称为特性要因图又称做 鱼骨图。 制作方法 1.决定问题或品质的特性；特性可以用零件規格、账款回收率、产品不良率等與品质有关，或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类。应避免抽象或含混不清的主题。 2.决定大要因；可利用4M來分为：MAN(作业人員)、MACHINE(机械)、 MATERIAL(材料)、METHOD(作业方法)。 3.决定中小要因；中小要因約3~5個较為恰当。 4.决定影响问题的主要原因；將影响較大的要因圈上紅圈以便下对策。 5.填制作目的、日期及制作者等资料。 使用 1.问题的整理；使大家對问题与要因有一致 性的看 法。 2.追查真正的原因；张贴在工作现场附近，如果发 现新的问题，可 就这些 要因 再一次检查。 3.寻找对策；利用柏拉图找出影响度最大的几個项 目，或在特性要因图上 加上不同影响 程度的记号。在各主要因都能掌握后 ，制作追求对策型特性要因图。 4.教育训练；透过讨论而学习他人的经验和技术。 特性要因图 散布图 定义 把互相有关边的对应数据，在方格纸上以纵轴表现