第11章物流运作绩效评价详解.pptVIP

LOGO LOGO 第11章 物流运作绩效评价 □学习目标 熟悉物流绩效评价的基本过程 理解和掌握物流运作绩效评价的方法 了解物流运作绩效评价的基本原则 掌握物流运作绩效评价指标体系及其设计方法 11.1物流运作绩效评价的意义及原则 物流绩效评价的意义 对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。 11.1物流运作绩效评价的意义及原则 泰国物流绩效位居全球第31位 为了客观而准确地评价物流系统运行绩效，必须遵守一些基本的原则。这些原则包括： (1) 系统性原则 (2) 科学性原则 (3) 客观性原则 (4) 真实性原则 (5) 可操作性原则 11.2 物流运作绩效评价的基本步骤 （7）进行综合评价 （6）进行单项评价 （5）确定物流绩效评价方法 （4）制定物流绩效评价结构和评价准则 （3）设计物流绩效评价指标体系 （2）分析物流系统所涉及的要素及特性 （1）明确系统评价的目标 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标 （1）交货能力（Delivery Performance） （2）订货满足率（Fill Rate） （3）订货提前期（Order Fulfillment Lead Time） （4）订单完全执行率（Perfect Order Fulfillment） （5）供应链响应时间（Supply Chain Response Time） 关于世行2009年物流绩效评价调查 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标 （6）生产柔性（Production Flexibility） （7）供应链管理总成本（Total Supply Chain Management Cost） （8）产品销售成本（Cost of Good Sold） （9）增值生产率（Value-Added Productivity） （10）担保成本或退货处理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost） （11）可供应存货天数（Inventory Days of Supply） （12）现金周转期（Cash-to-Cash Cycle Time） （13）资产周转率（Asset Turns） 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.2连锁超市物流中心运作绩效评价指标 评价卷烟物流绩效 建设现代物流体系 八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.2连锁超市物流中心运作绩效评价指标 评价卷烟物流绩效 建设现代物流体系 八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标 1、干线运输KPI指标 （1）计划执行率P（即车辆到达率） （2）计划余留率指标R （3）延误交货率D （4）货运事故指标 （5）单证传递及时率T （6）单证准确率E （7）服务质量指标S 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标 2、仓储（中转仓）KPI指标 （1）收发准确率C （2）报表准确率E （3）报表及时传递率T （4）在库残损率Q （5）储存质量W （6）客户满意度M 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标 3、区域配送KPI指标 （1）订单准时完成率F （2）货运事故指标 （3）单证准确率E （4）单证传递及时率T （5）客户满意度M 11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.3制造型企业