管理沟通第一编(baidu)讲解.ppt

德鲁克1358 管理者整天在做什么 ****的3月9日上午 6:30 起床 做早饭 7:15 出发 7:50 到学校 7:55 和**老师、**主任沟通到全系到班情况 8:00 碰见***院长 8:05 得知**班缺30人，进班问原因 8:10 与**老师、**主任就***班的事情就行沟通，并提出建议。 8:20 对****班男生的迟到开展批评 8:40 与信工系副主任就****老师的课表变动进行敲定 8:45 工会通知周二下午有三八节系列活动，有课不能参加，发短信请假 8:50 去学生处，沟通周日的考勤统计、卫生清洁、勤工俭学等问题 9:20 回办公室，思考学生管理的问题 9:30 有老师发短信要课程表 9:40 和***主任商量建立学管工作日报、周报制度，勤工俭学推荐制度 10:00 与经贸系主任就外聘代课老师的选择和待遇进行简单沟通 10:10 就2010年辍学的中专学生开具在校学习一年的证明与班主任进行沟通 10:15 与****主任沟通，全系老师的课程表和班级课程表的打印整理 10:20 备课 11:00 与***学院***院长就****交换生的出发时间等进行敲定。 11:10 向***老师通报六楼天桥未打扫的事宜，并要求其组织起每周的大扫除 11:15 ****班学生通知我早点进班开班会 11:20 发短信让去领劳保用品 11:50 班会 12:15 去食堂，路遇****院长，* 12:30 午餐，与****书记交流学管工作的想法 真相 混乱、忙碌切持续进行的活动流 哈佛商学院的科特教授经过五年研究，发现每位管理者只有25%的时间用于进行单独工作，这些时间大部分在家或交通工具上，几乎所有管理者超出70%的工作时间与他人一起，有些甚至达到90%。 2/3-3/4的时间用于语言交流活动。 管理人员的角色 人际关系的角色 信息角色 决策角色 人际关系角色是由于管理者的地位和权力可以提供资讯而与其他经理接触而产生的。 信息角色是由经理的人际关系角色而结合的所有管理工作产生出了讯息的来源和交流，这样便带出其讯息角色。 决策角色产生于经理们要重大地利用所获得的讯息去做决定。 领导的角色重要么 例：克莱斯勒公司与艾柯卡 当李.艾柯卡在20世纪80年代接管公司的时候，这个曾经辉煌的企业正面临破产，他与美国汽车工人联合会建立了新的关系，重组了公司高级管理层，最重要的是说服了，美国政府为公司一系列的银行贷款作担保，是公司获得了偿债能力。 贷款担保、工会影响、市场反应很大程度归功与 艾柯卡的领导风格和个人魅力。 信息是管理者处理的么？ 管理信息系统 ≠训练有素的大脑信息系统 作为监督者，管理者在观察周围的信息环境，大多通过个人交际网获得原始信息，一部分为闲聊、传闻、推测。 作为传播者，管理者把特有的信息直接传播给可能无权得到这些信息的下属。谁需要这些信息，在哪个阶段需要这些信息，以何种形式传递信息。 作为发言人，管理者把信息传递给组织外的人员，和新闻媒体打交道。 决策是管理者的重要职能 代表组织和利益相关者的利益，在信息高度模糊、不充分的情况下，做出决策。 企业家角色：积极进取提升企业核心能力以适应改变的市场环境。 危机处理者角色：管理者必须不自觉的对环境做出反应，有效控制危机。 资源分配角色：管理者针对谁该得到什么资源、得到多少、什么时候得到、为什么得到作出决策，保留、激发、开发员工最大的潜力。 谈判者角色：管理者将相当多的时间用于谈判，作出决策。 分团队 6组 要求： A.团队名称：2个字，简单好记、正能量 B.团队组成：管理者1人，计算机操作2人，材料搜集2人，发言1人 作业或任务书写或表述要素 1.团队名称 2.任务名称 3.团队分工 4.对任务的理解 5.任务主体 6.自我评价 谁是卧底 沟通的要素 沟通的类型 浅层沟通和深层沟通 双向沟通和单向沟通 正式沟通和非正式沟通 语言沟通和非语言沟通 人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 沟通的类型 课后任务 解读马云 从你感兴趣的角度解读马云 哪条红线更长？ 思考：为什么需要沟通？ 视角、听觉、角度的差异 沟通的目的 解决问题 在工作场所中赢得好感和尊重 … … 六要素 七要素 信息源 信息 信息 信息发送者 沟通目的 信息接受者 沟通对象 干扰 环境 个性化滤网 反馈 媒介 反馈 沟通的基本模型 信息 编码 传递 接收 译码 理解 反馈 噪音 传送者 接收者 渠道 画黑板上 沟通的基本模型 1.信息 信息产生于信息的发送者，它是由信息