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案例一 案例二 P202 绩效反馈与沟通是指在整个绩效考核期内，上级就绩效问题不断地与员工进行交流反馈与沟通，了解工作进展，给予员工必要的指导和建议，找出潜在障碍及问题，共同商讨解决问题的措施，帮助员工实现确定的绩效目标。 含义一：指在制定绩效考核计划的过程中，上级要和下级进行有效的沟通，使绩效考核指标被员工认可； 含义二是指绩效考核完成之后上级对下级的工作绩效表现给予有效的反馈 正式的沟通方式有： 书面报告（避免繁琐，简洁明了） 定期面谈（明确会谈的目的和重点，开诚布公） 会议沟通（明确重点，注意频率） 非正式的沟通方式： 走动式管理 开放式办公 工作间歇的沟通 非正式的会议 绩效面谈的沟通技巧： 1、注意说话方式 2、考虑员工的实际需求和心理承受能力并鼓舞士气 3、用心倾听 4、鼓励下属说话 5、运用肢体语言 6、避免对立及冲突 7、关注细节，用“心”沟通 反馈面谈的原则： SMART原则(此非彼） S-specific M-motivate A-action R-Reason T-trust 面谈准备： 1、明确内容，解决什么样的问题 2、面谈的内容，根据职务说明书、目标任务书、计划工作表及日常的关键事件等绩效考评的要素确定 目标管理卡 职务说明书 绩效考评表 员工相关的绩效记录 随着绩效管理理论的发展和实践，绩效管理体系日趋完善，我们对绩效管理的各个环节的理解也越来越深刻。 案例讨论：沟通的方式与结果 P219 * *
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