CC网店客户关系管理的实施策~重点详解.doc

本科生毕业论文 C2C网店客户关系管理的实施策略 ——以“韩都衣舍”为例 学 院　　管理（经济）学院 专 业　 电子商务 2015年 月 独 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：__________________ 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　________年______月_____日 授权声明 本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 本人论文（设计）中有原创性数据需要必威体育官网网址的部分为（如没有，请填写“无”）： 学生签名： 　　　　　年　　月　　日 指导教师签名： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 年　　月　　日 C2C网店客户关系管理的实施策略 ——以“韩都衣舍”为例 摘要 在当今这个竞争激烈的社会，若能占有客户资源，便能在市场中占有一席之地。随着经济的迅速成长，人们越来越重视顾客的重要性。网店客户关系管理是根据有差异的客户价值，实施差别化的管理措施以及应对方法。网店把顾客划分为不同层次，为其提供定制化的服务；改善网店的服务，满足不同层次客户的需求，进而提升客户的满意度。 本文通过个案研究方法 ,以“韩都衣舍”为例来研究C2C网店客户关系管理的实施策略。首先介绍了选题目的、意义以及国内外有关本课题的研究现状，然后描述了客户关系管理的相关理论，其次通过对“韩都衣舍”客户关系管理现状分析和实施策略分析，从而总结出C2C网店客户关系管理的实行措施。“韩都衣舍”作为一家成功的电商网店，其在CRM实施策略方面的有着过人之处。本文以“韩都衣舍”的客户关系管理为例了解客户关系管理在C2C网店方面的发展成果，进而研究其客户关系管理的实施策略。 关键词：“韩都衣舍”；客户关系管理；实施策略 the implementation of the C2C Online Customer Relationship Management Strategy -- Taking korean clothing care as an example ABSTRACT In todays competitive society, who can share customer resources, who can occupy a space for one person in the market. With the rapid development of economy, people pay more and more attention to the importance of customers. Shop customer relationship management is according to different customer value, the implementation of differentiated management measures and methods to deal with. Shop the customer is subdivided into different levels, provide personalized service; improve the online service, to meet customer needs at different levels, so as to improve customer satisfaction. In this paper, through the case study method, implementation strategy in order to starry as an example to study the C2C store customer relationship management. Firstly introduces the purpose, significance and research status at home