会展管理第1章会展管理概论资料讲解.pptVIP

三、内部环境要素 1、会展场馆条件 是发展会展业的重要物质依托。 会展场馆的建设不是单单追求规模的宏大、功能的多样、硬件设施完善，还要注重场馆信息化、生态化、人本化，绿色经营理念。 2、会展人才条件 会展业人才可分为两个层次：一是专业会议组织者(PCO)和目的地管理理公司(DMC)，二是其他相关的人力资源。 组织者是会展活动展开的灵魂人物，从筹备到结束，组织者始终起着统筹作用，没有高素质的组织者队伍，就没有成功的会展业。 3、会展技术条件 在信息化时代，实现会展管理的现代化、会展设备的智能化、会展活动组织的网络化已经成了必然的发展趋势。 同时，会展网络营销、网上虚拟会展、在线展览会都对会展技术的发展提出了现实要求。 4、会展公关条件 世界上大部分会展活动，尤其是大型活动，与国际上专业的会议或展览协会都有着密切的联系，能承办这些活动的企业多是协会成员； 与国际相关会议、展览协会建立关系，展开积极、有效的公关活动是会展业长足发展所必须的公关资源。 【问题】如何做会展城市或企业的战略分析？ 机会与威胁 外部环境分析 宏观环境分析 产业环境分析 竞争环境分析 优势与劣势 内部环境分析 资源条件分析 战略能力分析 核心能力分析 目标形成 战略制定 “能够做什么？” “应当做什么？” PEST、钻石模型 五力模型、生命周期 战略群组、竞争对手分析 IFE、价值链 综合分析： SWOT、 CPM、IE矩阵、 BCG矩阵、 GE矩阵 第四节 会展管理者的基本观念要求 一、会展宏观管理观念 二、会展微观管理观念 一、会展宏观管理观念 会展宏观管理观念：是政府或行业管理者所应具备的观念。按照会展业的现状和未来发展要求，宏观管理者须树立以下观念： 1、 产业观念； 2、 系统观念； 3、 法制观念； 4、 科技观念； 1、产业观念 对于会展业是否是一项产业，在我国一直存在着不同的看法。有人认为会展“是一项文化活动”；也有人认为“是贸易活动”。 会展是一项带有文化性质的经济产业，是第三产业中的特殊行业，与第三产业中的其他行业一样，具有为经济社会发展提供服务的特征，但也有许多不同于第三产业其他行业的功能和特点。 中国会展业进入年增长20%的快速发展时期，会展经济作为国家经济贸易的桥梁和载体，根据国民经济发展起着积极的促进作用以及它在国民经济中所占比例，可以认为中国会展产业形态已经基本形成。 2、系统观念 系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。具有集合性、层次性、相关性等特点。 会展业是一个有机组合的系统，仅重视各个单元、各个要素的作用是不够的，应该把重点放在整体规划和整体效益上。 开放性、协调性、动态性 【知识回顾】会展系统中不同层次的主体 3、法制观念 法律具有高度的权威性、强制性、相对的稳定性和确切的规范性等特点，运用会展法律可以调整以下会展经济关系： （1）参展者和会展企业之间的关系 （2）会展业与有关行业的关系 （3）会展业内部各地区、企事业单位的关系 （4）本国会展企业和外国会展企业的关系 （5）国家与会展企事业单位的关系 4、科技观念 科技是实现会展业现代化的关键，它具以下几个方面的作用： （1）促进会展业的现代化。 （2）提高会展业的管理水平 （3）提高服务质量和客户满意度 宏观观念总结 上述都是从一个长期发展、战略部署的角度探讨作为宏观管理者应具备的观念，这些方面并不是截然分开的。 应该坚持以科技为手段（科技观念），以法律为保障（法制观念），从而形成持续发展的会展产业体系（产业观念、系统观念）。 二、会展微观管理观念 会展微观管理观念主要指会展场馆企业的经营管理者应该具备的观念 1、 服务意识； 2、 产品观念； 3、 质量意识； 4、 规范意识； 5、 品牌观念； 6、 营销观念； 7、 效益观念； 1. 服务意识 会展企业从根本上来说，只销售一样东西，就是服务。会展企业目标应是向客人提供优质服务。要想提供优质服务，必须具备良好的服务意识。 服务意识包括以下三方面的内涵： （1）预测并提前或及时地解决客人遇到的问题； （2）出现问题按规范化的程序解决； （3）遇到特殊情况，提供专门服务、超常规的服务，以满足客人的特殊要求； 巧解英文SERVICE “优质服务”有以下几层含义： (1)Sincere（真诚）：诚心诚意替客人着想； (2)Efficient（效率）：在规定的时间里完成一定的服务内容； (3)Ready（准备）：充分细致的准备工作； (4)Visible（可见）：使被服务者能够体会到； (5)Informative（见识）：给人提供必要的信息和知识； (6)Courteous（礼节）：提供符合礼节、礼貌的服务； (7)Effecti