第十三章企业社会工作课件.pptVIP

 第十三章  企业社会工作  一、定义 企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。 “富士康的问题本身就是一个庞大的社会问题。计划经济时代，工人是单位的人，一切工作生活问题都由单位解决，而市场经济，工人是社会的人，社会问题就应该由社会工作者来解决。” 二、要素与实施 1.企业社会工作服务模式 企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就业者就业及工作生活服务,因此,其工作模式就表现为“个人发展取向模式”和“社群权益取向”模式。“ “个人发展取向模式”是与工作生活相关的心理-社会服务(Psycho-SocialServices)模式:如雇员辅导、劳动者支持小组、压力舒缓课程以及人际关系训练;对雇员的职业培训或再培训;与就业相关的服务,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟进辅导等等。 个案：企业社会工作介入员工职业压力的个案研究 33岁案主李某大专毕业，夫妇与公公婆婆住一起，女儿两岁大。工作岗位是前台接待。案主职业压力过大，有辞职打算；与同事关系紧张。 职业压力： 职业压力（Occupational Stress）是指当职业要求迫使人们作出偏离常态机能的改变时所引起的压力。职业压力在个体身上造成的后果可以是生理的、心理的，也可以是行为方面。 职业压力的影响 职业压力引起的心理反应则有：焦虑、沮丧、不满、厌倦、心理疲惫、不良情感、机能不全、自重程度低、自社工疏忽、精神疾病、愤懑、压抑以及注意力无法集中。 卡普兰等人（1975）从八种不同的职业人群中抽取约400人的样本作为研究对象，他发现，过度的工作负荷指标与悲伤、不愉快及情感臧郁呈正相关。在工作上，适度的压力可能会有助于员工完成任务。但大多数情况下，职业压力会对员工个人和企业组织造成一些负面影响 产生职业压力的原因 （1）工作部门的组织特点。具体表现为：高度的集权化、形式化和专业化，由于晋升机会少而造成的不公平待遇，频繁调动工作岗位，上下级或同事间的沟通不畅，工作任务分配导致的冲突，对工作情况缺少足够的反馈等等。 （2）工作环境的条件。具体表现为：少必威体育官网网址性、噪声、温度过度或过低、照明不足或光线刺目或灯光摇曳、环境存在有害物质（如有毒化学物或空气污染）等。 （3）工作中的人际关系。具体表现为：缺少认知、信任，不断的竞争和冲突等。 （4）工作要求。具体表现为：重复工作、时间限制所造成的压力，过低的技能要求，对责任心的过高要求等 （5）角色特征。具体表现为：角色冲突、角色模糊、角色负荷过轻或过重以及角色-地位的不协调等。 个案辅导过程： 第一周，社工与案主在私密空间交谈。案主每次谈话中都抱怨：每天的工作都很辛苦、很紧张，每天下班回到家只想休息，其他事都不想做；虽然每天都努力的工作，但领导仍不满意。社工倾听案主诉说种种抱怨和不满，初步判断案主的这种情况可能属于职业压力过大的表现。 第二周，社工继续与案主私密交谈。有了倾诉的对象，案主把内心的抱怨、不满说出来后，似乎找到了一种满足感。所以案主每次都很乐意与社工交谈，且谈到了家庭、以前的工作、朋友圈子、现在的这份工作以及近期打算。在与案主交往到一定熟悉的程度下，社工向案主介绍了社会工作的相关知识，着重介绍了企业社会工作的功能、目标以及为员工所能提供的帮助；并向案主表明，社工能为其提供的服务、帮助 包括提供与职业压力相关的小测试让其自社工测试；若属于职业压力过大，将与其一起探讨造成职业压力的原因并讨论解决的办法；提供简单的心理辅导。案主肯定自己“确实工作压力很大”也很乐意接受社工的帮助。案主也向其丈夫说过工作上的问题及困惑，但其丈夫的建议却让她失望：“老公叫我辞职回家带女儿”。但案主认为：“我不想在家困着没事做。我想有自己的一份收入”。根据专业测试结果确定案主是工作压力过大，而且是“囤积压力类型”。社工与案主约定一起探讨造成压力的原因。 第三周，社工通过整理谈话记录，观察并记录整理了案主的各种行为表现、心理状况，并据此画出了案主的“生态图”（见图）。 社工与案主一起讨论了造成其工作压力的原因，作出总结如下：案主由于对各项工作还不是很熟悉，导致其常出错，因此觉得紧张、疲劳、心情沮丧，导致与同事关系不和谐。 （1）环境因素 A、案主在到该公司上班前的工作是在商场做销售，对文