营销心理学课后答案-华南理工大学出版社2015摘要.docVIP

课后习题答案 学习情境一 营销心理学概述 一、名词解释 1. 心理学：是研究人和动物心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学，它既是理论学科，又是应用学科，包括理论心理学和应用心理学。 2. 个性心理：是显示人们个别差异的一类心理现象。 3. 营销心理学：营销心理学作为市场营销学与心理学的交叉学科，它是研究市场营销过程中的人的心理与行为活动规律的一门科学。 二、填空题 1. 认识过程、情绪和情感过程、意志过程 2. 本质、外部联系 3. 认识过程、情感过程 4. 面对面访谈法、电话访谈法 三、问答题 1. （1）营销活动中消费者所特有的各种心理现象；（2）对消费者的市场消费心理进行宏观与微观分析；（3）研究现代市场营销观念与市场营销心理策略等方面的内容；（4）对营销过程进行心理分析。 2. 营销心理学研究的基本方法有观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法。 3. 营销心理学研究的基本原则有客观性原则、联系性原则、发展性原则。 学习情境二 消费者的心理活动过程 一、名词解释 1. 感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，是人脑对当前直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反应。 2. 知觉：是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。 3. 思维：思维是人们对客观现实的概括的、间接的反映它能揭示事物的本质和规律性，是人认识活动发展的高级阶段。思维是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征间接的、概括的反映，它反映事物的本质特征和内在联系。 4. 情绪：是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。 5. 情感：情感是态度这一整体中的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验，是较高级的、深层的心理现象。 二、填空题 1. 视觉、听觉、嗅觉 2. 视知觉、听知觉、味知觉 3. 识记、保持、回忆、认知 4. 心境、激情、熟情 5. 道德感、美感 6. 决定、执行、体验 三、问答题 1. 感觉在营销中的作用有：（1）感觉使消费者获得第一印象；（2）据消费者的感觉阈限施以适宜的刺激物强度。 2. （1）知觉的选择性有助于消费者确定购买目标；（2）利用知觉的理解性与整体性提高广告宣传效果；（3）利用知觉的恒常性促进商品销售。 3. 根据内容，记忆可以分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆；根据信息处理理论的观点，依照保持时间或记忆阶段，可以将记忆分为感觉记忆、短期记忆和长期记忆。 4. 消费者在完成认识过程、情感过程之后进行购买决策的一系列心理过程，就是消费者的意志过程。消费者的意志品质包括：自觉性、果断性、自制性、坚韧性。 学习情境三 消费者个性 学习情境一 营销心理学概述 【课后习题答案】 【案例库】 学习情境二 消费者的心理活动过程 【课后习题答案】 【案例库】 学习情境三 消费者个性 【课后习题答案】 一、名词解释 1. 个性心理： 2. 需要：需要是有机体内部的一种不平衡状态，是个体和社会生活中必需的事物在人脑中的反映，需要在主观上通常被体验为一种不满足感，并成为个体活动的积极性源泉。 3. 动机：引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。 4. 兴趣：是一个人积极探索某种事物或爱好某种活动的心理倾向，属于人的个性心理 倾向。 5. 购买决策：决定或决断。消费者在购买商品之前，为了实现一定的购买目的，通常要设计几种行动方案，经过分析研究选择一种最优的行动方案。 6. 购买行为：指消费者为满足其个人或家庭生活而发生的购买商品的决策过程。 填空题 1. 有机体的内部环境、有机体周围环境 2. 右理想品牌法、最高期望值法 3. 购后使用和处置、购后评价和购后行为 4. 决策原则、“满足原则”、“遗憾原则” 【案例库】 【案例一】 Q仔的崇拜消费 Q仔是南方某大城市的初三男生。2004年暑假的最后一天上午，Q仔的一个重要活动就是去看漫画展览。对Q仔来说，20元的门票只是他每月零花钱的Q仔换上耐克T恤衫和宽松的休闲裤，穿上百事可乐运动鞋，背上阿迪达斯背囊，里面还装着诺基亚手机和三星牌MP3，MP3中存有周杰伦的必威体育精装版专辑《七里香》。Q仔刚走到楼下，发现自己忘了戴手表，于是返回家，戴上购买百事可乐运动鞋时赠送的电子手表。 路上Q仔给其他同学打电话，约好到漫画展览现场碰头。在漫画展大厅里，漫画书刊、动画片展播、各式动画人物造型、人物道具、动画饰物、服装、挂包、徽章无所不有。Q仔花30元买了两本漫画书，花10元钱买了一条《火影忍者》动画片中的忍者嵌金属头巾，并即刻带在头上。其他几位同学购买的物