招商部工作流程及管理制度(改)详解.doc

招商部 工 作 流 程 及 管 理 制 度 XXXXXXXX公司 目录 一、招商部管理制度……………………………………….....1 二、招商部客户管理制度…………………………………….8 三、市场管理制度…………………………………………….13 四、商户租赁流程……………………………………………19 五、商户转租流程……………………………………………20 六、商户退场流程……………………………………………21 七、商铺认租单………………………………………………22 八、商铺续约认租单…………………………………………23 九、商铺入场通知书…………………………………………24 十、商铺退场通知书…………………………………………25 十一、商铺续租通知书………………………………………26 十二、合同会签单……………………………………………27 十三、合同终止协议书………………………………………28 十四、广告租赁协议书………………………………………29 十五、仓库租赁协议书………………………………………30 十六、签呈报告………………………………………………31 十七、周工作计划与总结表…………………………………32 十八、每日电话联系洽谈表…………………………………33 十九、外出登记表……………………………………………34 招商部管理制度 招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督，以促进和提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。 一、考勤要求： 招商人员工作时间为上午8：30--12：00 下午14:00--17：00 招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行，如遇特殊情况电话通知部门主管说明事由。 招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异服，违者书面警告一次。 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在部门主管处登记外出事由，如违规外出予以旷工处理。 招商人员实行每周五天工作制及周末轮流值班制。 如遇突发事件需请假，须向招商部主管说明事由，获得批准。并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时通知主管将作旷工处理及予以书面警告。 工作时间禁打私人电话。 及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等事项，每天交部门主管存档。 请假须征得招商部经理同意，否则按旷工论处。 相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商部经理请示，若得不到同意则不得缺席。 安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商主管，再由公司出发。 工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。 工作要求 1、如在工作场所做与工作无关的私人事情，一经发现，口头警告一次；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或报请公司办公室予以解雇处分。 2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。 3、严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者报公司办公室予以解雇处分。 4、要注意保持工作场所整洁，特别在案场，招商人员均有义务保持办公区域的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以口头警告处理。 5、必须服从上级主管工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以书面警告处理。 6、工作期间需仪容整洁，保持个人形象。 7、招商部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 8、工作期间，招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚，书面警告、报请公司办公室予以解雇处分。 9、无论发生任何事情，都不能客户在时争论，有事可向上级主管报告。 10、带客看铺前须告知上级主管、其他同事，以便随时清楚行踪。 11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户，如遇不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的同事。 12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司机密。情况严重者报请公司办公室予以解雇处分。 13、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者书面警告处理。 14、对上司不恭敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警告或报请公司办公室予以解雇处分，视情节严重程度而定。 15、公司配发的办公用品必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，向公司办公室领取。 16、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。一经发现，情节严重重者报请公司办公室予以解雇