招聘职责指引和资格面试指引详解.doc

面 试 指 引 招聘面试选拔人才是公司人工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加，它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。 在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判断他/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。 一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高： 1）生产率 2）减少培训时间 3）减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间 4）降低员工流动率 一般招聘面试选拔系统包括以下程序： 1）简历筛选 2）电话面试 4）背景调查 一、各种面试方法的比较与技巧详解 1、单一面试 定义：指同一时间只有一个应聘者的面试。 面试的环境：在会议室等较安静的场所，关闭手机，避免干扰。 开场：建立融洽的氛围 目的: 初步相识, 让应聘者感到自然, 友好与礼貌, 同时为公司建立良好的形象. 内容: a.欢迎应聘者, 并核对是否是约见的人 b.询问应聘者较轻松的问题, 如来公司的路途是否顺利等 c.自我介绍与介绍其他面试者, 并简介面试程序 3.时间: 2-3分钟 核心：提问与考核 目的: 按照准备好的面试程序, 考核应聘者与工作相关的经验与能力 内容: 分两部分 a.了解/核实背景 ?学历, 户口 ?工作经历, 职位发展及具体时间 ?与工作相关的组织结构图 ?具体职责 ?离职原因 ?应聘动机与期望薪水 b.考核个性品质、能力与资质 ?询问以个性品质、能力为基础的问题 ?用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩 ?根据STAR 原则, 询问完整行为事例 ?总结具有的资质并分类分级 3.注意事项 a.保持目光接触并仔细聆听 b.多听少讲 c.恰当使用各种询问技巧 d.用STAR 原则, 跟进问题 e.做记录 f.避免对应聘者的回答发表个人意见 g.当应聘者滔滔不绝时，适当打断，控制回答的方向 h.观察应聘者的身体语言 i.时间控制 收尾：介绍公司与回答应聘者的问题 1.内容 a.公司与职位简介, 如时间有限，提供“公司简介”给应聘者 b.让应聘者提问 c.检查是否疏漏的问题 d.向应聘者说明下一步面试时间或结果通知， e.再次感谢应聘者的时间与对公司的兴趣 面试后：及时评估 1.目的: 比较应聘者的综合素质, 选择2-3位应聘者复试 2.内容: 完成面试记录, 填写面试评估表 集体面试 定义：集体面试指多个应聘者同时参与的面试。 1.优势 1.1.与单一面试方式比较具有如下优势 ?快捷, 可迅速淘汰不合适人选 ?比较性强 ?公平, 即兴问题可减少因事先的准备带来的差异 ?新颖, 恰当的集体面试可使应聘者对公司留下较深的印象 2.适用职位 2.1.集体面试适用于符合下列要求的职位: ?对应聘者个人素质要求高于对其学历与经历要求的职位，如： ?初级职位，如：前台 ?应聘者很多的职位：如：招聘应届大学生 3.面试方法及过程 3.1.面试者 3.2.电话预约 3.3.面试场所 3.4.面试时间 3.5.座位摆放 3.6.面试过程 欢迎应聘者 1.简单介绍公司, 面试者及招聘职位的工作职责 2.自我展示：让应聘者站到前面白板前进行演讲 题目设计： ?事先准备问题库，让应聘者抽取题目回答 ?统一出一个题目，让应聘者准备好后回答 注意事项： ?当一位应聘者演讲时，鼓励其他人可随时提问, 共同探讨以观察各位应聘者的挑战性 ?解释讨论或辩论题目, 说明本讨论题本无正确答案, 希望大家发表独特见解 ?鼓励应聘者使用道具：白板、纸、笔等 4.信息交流：应聘者自由讨论或辩论 目的：观察应聘者的主动性、自信度、逻辑分析能力、沟通能力、说服力等。 题目设计：设计与应聘工作较相关的题目，让大家讨论或分正反方辩论 5.回答应聘者的问题 6.感谢应聘者各抒己见 7.说明下次面试的通知时间, 并解释大家表现得都很出色, 是一次难得的交流机会。未通知复试者, 并非说明条件次之, 只是公司只选择最适合者. 8.再次感谢应聘者对公司感兴趣并利用宝贵时间参加面试, 并让感兴趣的应聘者带走公司简介及产品介绍. 4.注意事项 集体面试中, 面试者应特别注重言行的礼貌性与得体性, 因只要有一名应聘者对面试者不满意, 就会影响其他应聘者对公司及面试者的印象, 所以面试者必须注意以下问题: 4.1.为了记住应聘者的姓名，应为应聘者准备名签 4.2.安排好迟到与提前到的应聘者 4.3.应将面试的步骤与所需的时间向应聘者说明 4.4.在应聘者做演讲、辩论时, 面试者应目视发言者, 认真做记录 4.5.仔细观察应聘者的身体语言，尤其是在其他人发言时 4.6.严禁接听电话或出入会议室等不礼貌的行为 4.7.言行得体, 礼貌 人部门在面试过程中主要负责的工作程序和内容，包括简历筛选、电话访谈和背景调