《问题解决与分析技巧》问题引导式培训.pptVIP

一单元：问题的重要性与意义 1. 如何发现问题 ‘发现与观察’：信息 判断 推理 分析 外部： 社会 环境 政策 法律 战略.. 内部：人 财 物 产 供 销 技 制度... 3.?主管的主要任务 6. 发现问题的正确态度 练习与讨论 毫无疑问，发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么， 1. 哪些因素会影响下属的工作态度？ 2. 列出，从消极、积极和科学的现象 3. 提示：分析角度（自我、他人、环境） 3.有利于解决问题的环境 自然要素是载体 经济要素是基础 □□要素是关键 文化要素是指导 心理要素是附着 4.对症治疗与根本治序 战略与策略 重要与紧要 治标与治本 整体与流程 5. 解决问题八步骤 1.问题定义－异常现象 2.问题分析－评估关键问题 3.原因分析－发掘造成问题的原因 4.对策拟定－针对要因运用 5.决策分析－依选择标准比较 6.实施追踪－运用行动计划表落实 7.效果确认－调查、统计以评估 8.再发防止－以标准化、模式化 三单元：系统化与问题管理 系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。 目的：达到整体性的□□指标 问题管理七个步骤  1.清晰阐述要解决的问题 2.分解问题 （逻辑树） 3.消除非关键问题（漏斗法） 4.制定详细的工作计划 5.进行关键分析 6.综合结果并建立有结构结论 7.整理一套有力度的文件 四单元： 问题分析与应用 分析：把整体分解为相互独立部分的判断和 □□的过程 分析，也是衡量职业经理人能力的标准之一 分析的流程 1、问题与事实是什么？ 2、事实并辨别差异与变化 3、确定最佳的比较方法 4、辨识及检测可能的原因 5、观察比较每个可靠原因 6、选择最可能原因 五单元、生产设备问题预防 六单元：帮助下属解决问题 下属是需要辅导的对象，下属在工作中经常会发生问题， 没有辅导下级的意识， 就意味缺乏完整的工作意识和责任感。 七单元： 重大问题和预防管理 练习：问题预案 预防管理： 什么是‘防微杜渐’？ 曲突徒薪：说明什么现象和原理 讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹 练习：问题预案 八单元： 问题管理和工作改善 一、哪些工作需要改善 二、工作改善的目的 三、管理与改善 四、工作改善四阶段 五、流程改善及其应用 六、产生改善创意的10项法则 七、实施工作改善时准备事项 八、工作改善6步骤 九、 改善结论 一、哪些工作需要改善 进度 质量 浪费 危险性 疲劳 环境 六、 产生创意的10项法则 （1） 相反法则 （2） 并图法则 （3） 大小法则 （4） 例外法则 （5） 集合法则 （6） 更换法则 （7） 替代法则 （8） 模仿法则 （9） 水平法则 （10） 定数法则 柏拉图分析法 100% 说明： 分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。 (2) 用途： 将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。 练习 1.主题：制作柏拉图 2.讨论时间：小组讨论10分钟 3.发表时间：各组分享1分钟 原因分析 小结与练习 一、 要点整理 三人学习 二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论 全面生产性维护 焦点是要在□□□□□□前□□□□□□ 磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、 表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。 减少维护费用 提高安全性 减少浪费 提高品质 缩短停工时间 针对所有员工进行认知培训 A B C类设备评估 所有“A”类设备的PM计划 追溯重要机器的停工历史记录 程序管理 确定关键程序 确定浪费消减方法 优点 练习：编制流水线标准 要求： 1.反映流水线各工作制度、工作程序等期量标准 2. 列出问题点和控制点 流水线单列直线分析 传送带 工作地 1 2 3 4 5 评估：所有设备（1） “设备”：指花费资金并会贬值的机器。或任何对你的部门重要的机器。 根据设备独特性和重要性对所有设备进行分类， 注意力首