如何做好一线管理者资料.ppt

广东瑞斯康保安服务有限公司 如何做好一线管理者 广东瑞斯康保安服务有限公司 经验分享： 请从以下课题中选择一项，并在组内分享你们的经验。 至少总结出五条经验。 分享总结：10分钟 汇报：3分钟 一线管理者成长中的困惑 1、如何控制情绪？2、如何和下属有效交流？ 3、如何获得上级的支持？ 4、如何通过非现金方法激励下属？ 5、如何培训新员工？ 6、如何有效处理员工的不规范行为？ 7、如何有效地协调跨部门的工作？ 广东瑞斯康保安服务有限公司 做 小 事、育 人 才 ， 育 人 才 、做 大 事。 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的两大管理对象 管人 激励、指导、沟通 命令、监督、考核 管事 质量、成本、产量 材料、设备、工艺 广东瑞斯康保安服务有限公司 人性化管理理论 理论－人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口…… 理论－人性的优点 进取、成就欲望、被认可…… 广东瑞斯康保安服务有限公司 中西管理路径对比 领导 制度 员工 西方管理路径 1、民主 2、签署 3、遵守 中国管理路径 领导 制度 员工 2、评估 1、制定 3、遵守 卓越的领导者＝民主＋修身 广东瑞斯康保安服务有限公司 掌控自己 掌控未来 掌控全局 广东瑞斯康保安服务有限公司 人创造环境， 环境造就 人。 少数人创造环境， 环境造就 多数人。 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线主管的角色 1、一线主管是 　 　　 ； 　 2、一线主管是 　 　　 ； 3、一线主管是 　 　　 。 1、一线主管不是 　　　　 ； 2、一线主管不是 　　　　 ； 3、一线主管不是 　　　　 。 广东瑞斯康保安服务有限公司 角色选项 指挥 教练 舵手 保姆 管家 警察 消防队长 家长 教师 统计员 保安 邮递员 医生 护士 神仙 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的角色 1、一线主管是 　 指挥　　 ； 2、一线主管是 　 教练　　 ； 3、一线主管是 　 舵手 。 1、一线主管不是 　保姆　 ； 2、一线主管不是 　警察　 ； 3、一线主管不是 　巡防队长。 刚 柔 并 济 影响力 亲和力 控制力 广东瑞斯康保安服务有限公司 一线管理者的素质要求 中坚 能力 激情 责任 一线主管的类型 一线主管的素质要求 中艰 中煎 中奸 广东瑞斯康保安服务有限公司 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小李负责这项任务，他对这方面很熟悉。” 到了周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？” 林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没有完成？” 林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。” 请问： 1、如果您是汪主任，应该怎样对林班长的话给予反馈？ 2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？ 案例一 没有责任感的年轻人 广东瑞斯康保安服务有限公司 责任的内涵 责任＝权力 当您在承担责任的时候，就是在争取权力 当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力 广东瑞斯康保安服务有限公司 问题意识 有问题不一定是坏事 也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状 解决问题不是想当然的事情 数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题 解决问题是一种技能 广东瑞斯康保安服务有限公司 解决问题的素质要求 经验判断 + 专业知识 + 思维技能 不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己 广东瑞斯康保安服务有限公司 “我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。 广东瑞斯康保安服务有限公司 共勉 我 曾是自己的 囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的 法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的 法官 我可以给自己 减刑