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中外运敦豪国际航空快件有限公司的平衡计分卡 财务方面40% 　　　1、收入与预算比较 　　　2、经营利润和预算比较 　　　3、应收账款回收天数 　　　4、超过90天的应收账款 　　效率３０％ 　　　１、收入/FTE/日 　　　２、件量/ FTE/日 　　　３、客户保有率 　　　４、新增客户 　　　５、员工流动率 　　服务质量３０％ 　　　１、客户服务水平 　　　２、操作业绩 　　　３、客户满意度 总经理评价指标 生产副总经理评价指标 营销副总经理评价指标 财务副总经理评价指标 人事行政副总经理评价指标 研发副总经理评价指标 - * - 平 衡 记 分 卡 平 衡 记 分 卡 从 四 个 不 同 的 侧 面 ， 将 企 业 的 远 景 和 战 略 转 化 为 目 标 和 考 核 指 标 ， 从 而 实 现 对 企 业 绩 效 进 行 全 方 位 的 监 控 与 管 理 ， 而 不 仅 仅 局 限 于 财 务 指 标 。 财 务 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？ 客 户 角 度 我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 客 户 ？ 内 部 流 程 角 度 我 们 的 经 营 效 率 如 何 ？ 学 习 与 发 展 角 度 我 们 的 员 工 感 觉 如 何 ？ 远 景 与 战 略 来 源 ： ” 平 衡 记 分 卡 ： 将 战 略 转 化 为 行 动“ 战 略 目 标 考 核 指 标 业 绩 标 准 F1 资 本 收 益 率 – 提 高 ABC 公 司 的 资 本 收 益 率 并 维 持 该 水 平 ， 超 过 我 们 的 竞 争 对 手 。 F2 提 高 边 际 收 益 – 对 高 边 际 收 益 的 产 品 线 ， 通 过 提 高 销 量 来 增 加 公 司 的 边 际 收 益 。 F3 总 成 本 最 小 化 – 通 过 组 合 价 值 链 中 的 各 个 环 节 ， 获 得 最 低 的 完 全 分 摊 的 总 成 本 ， 以 达 到 并 保 持 竞 争 优 势 。 资 本 收 益 率 总 收 入 . 销 售 收 益 率 目 标 产 品 线 的 销 量 相 对 于 计 划 的 总 成 本 资 本 收 益 率 总 成 本 最 小 化 收 入 增 长 案 例 分 析 – 财 务 角 度 资 本 收 益 率 12% … … ABC 公 司 有 两 部 分 市 场 ： 零 售 和 大 客 户 树 立 良 好 的 品 牌 形 象 恪 守 信 用 与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 大 客 户 希 望 成 为 业 务 合 作 伙 伴 零 售 商 一 般 要 求 供 货 准 时 、 产 品 规 格 齐 全 树 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 户 案 例 分 析 – 客 户 角 度 C1 树 立 良 好 的 品 牌 形 象 – 从 产 品 质 量 和 创 新 的 角 度 ， 沟 通 并 显 示 ABC 公 司 的 信 誉， 使 得 客 户 价 值 最 大 化 C2 恪 守 信 用 –通 过 为 我 们 的 客 户 准 时 交 货 、 备 齐 不 同 规 格 的 货 物 ， 来 加 强 我 们 的 信 誉。 C3 与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 – 与 我 们 的 分 销 商 建 立 密 切 的 工 作 关 系 ， 确 保 我 们 的 客 户 对 我 们 的 产 品 满 意 。 在 关 键 客 户 市 场 与 竞 争 者 比 较 售 价 来 自 新 产 品 的 收 入 关键产品的确售价 目 标 市 场 的 客 户 保 有 率 大 定 单 占 销 售 额 的 比 例 客 户 /分 销 商 调 查 客户满意度的调查 … … … 树 立 良 好 的 品 牌 形 象 与 分 销 商 建 立 合 作 关 系 恪 守 信 用 案 例 分 析 – 客 户 角 度 战 略 目 标 考 核 指 标 业 绩 标 准 客 户 需 求 得 到 满 足 I1 领 导 产 品 创 新 – 为 了 改 善 我 们 在 行 业 中 的 地 位 而 创 新 。 I2 供 货 商 管 理 – 更 紧 密 地 与 我 们 的 供 货 商 合 作 以 保 持 一 种 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 关 系 。 I3 升 级 和 设 备 利 用 – 为 设 备 升 级 并 确 保 最 优 以