店长培训一.pptVIP

如何做一名优秀的店长 店长的角色定位 一、店长的定义 店长是店面的最高管理者，是店面的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店同的赢利水平。店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店面生命力，以团队精神塑造店面特色，不断提高店铺的经营业绩。 二、店长的使命 贯彻落实企业的销售目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导、布置店面成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 三、店长的角色 代表者——店长代表整个店面的形象； 经营者——指挥店员高效运作，对店面经营的各项数据进行分析，并对各项工作作出正确决策； 管理者——控制和运用店面的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标； 协调者——协调解决店面出现的各种问题，使工作保持顺畅； 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店同不断为店铺创造效益。 如何成为有威信的店长？ 无形的影响力——言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为店员效仿的对象。 巨大的感召力——令出则行，令禁则止，指挥的灵敏度较高。 向心凝聚力——店员以归属的心理转绕在你身边，接受以领导为核心的组织。 磁石般的亲和力——店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离 店长的工作职责与内容 一、主要工作职责 执行企业的各项政策与指标 对店面日常经营管理负责 店员管理 财务管理 商品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理 二、店长的辅助工作——企业文化的传承 企业文化的内涵——要中面的实际经营管理活动中时行观察、分析、并从些细节中去细心体会。 企业文化的建设——是无形的、内在的，需要长期的积累和多年的沉淀。起到提升员工凝聚力、归属感，从而激发个人的潜能。 企业文化的传承——店长必须通过自身的言行举止影响和教育全体店员理解企业文化，并在实际工作中体现出来。 王牌店长的“王”字，有三横一竖， 店长应具备的能力与素质 一、素质方面 身体素质：承受长期工作疲劳及紧长工作带来的压力。 性格要求：积极主动、忍耐力强、乐观开朗、包容力强。 二、能力方面 经营管理能力 组织领导能力 培训辅导能力 自我学习提高的能力 诚信的职业道德，作为榜样和承担责任 三、工作态度方面 做店员的榜样——身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力。 赢得店员的尊敬与信赖——真心关怀店员的工作和生活。 关于与店员沟通交流——留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧。 改善工作方法——在工作中不断学习新知识、新方法，使工作更专业。 经常自我反省——发现缺点，设法改进。 店长的心态 一、积极度乐观的心态 心理状态是乐观的：更能发现机会 态度是积极的：积极心态不但给自己带来动力，也会影响到你身边的人 二、主动热情的心态 市场竞争中主动可以占据优势地位。 主动热情赢得领导的支持和店员的拥戴。 主动热情能掌握实现自己价值的机会。 三、专业务实的心态 以专业知识切实搞好销售管理工作，建立一支优秀的店同队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩。 广博的专业可随时指正店员的错误，在关键时刻可以获得顾客的信心　和领导者的赏识。 四、空杯学习的心态 任何人都有自己的缺陷，相对较弱的地方。 打开心胸，打开头脑去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。 谁会学习，谁就会成功 五、老板心态 店长每日工作流程及注意事项 希望： 零售系统的每一位店长都严格要求自己，在工作中得到成长。 　　　　　　　　　　　　谢谢！！ * * 老板负责领导、监控 店长负责日常管理 店员负责具体执行 沟通和联系 少上横变为“土”，领导没战略决策，则为“土管理” 少中间横变为“工”老板直接领导店员，店长形同虚设 少下面一横叫“干”，干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果 中间少一竖叫“三”，没有沟通，缺乏默契，叫三个和尚没水喝 店长主持： 检查仪容仪表； 总结前一天的销售情况和工作； 提出当日的销售目标； 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈； 注意每位店员情绪，提高共工作意愿； 针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市） 传达上级工作要求； 鼓励、表扬优秀店员 晨会 每天提前到达店面，做好店员的考勤，查看留言本上记录，店员到齐后，召开晨会 店员报到 营业前 注意事项 工作流程 工作阶段 注意事项 工作流程 工作阶段 了解店面应收账款情况 定期盘查收银员底金情况 收银准备 指导清理店内卫生，分区进行； 指导整理样品 依卫生核检表检查 整理 营业前 将未完成的工作进行