01ISO9001：2008质量管理体系标准基本知识要点.ppt

原则四 过程方法 任何将所接受的输入转化为输出的活动都可视为过程。 当有关资源和活动作为过程来管理时，就能更有效地取得理想的结果。 ISO9000：2008版 过程法 例：面包制作过程 输入 奶酪 面粉 鸡蛋 水、糖 温度、时间 容积 面包 输出 资源（设备） 控制 ISO9000：2008版 质量管理体系 ISO9001过程模式 要 求 7. 产品的实现 输入 输出 增值活动 信息流 产品 5.管理职责 6.资源管理 8.测量、分 析和改进 质量管理体系的持续改进 顾客(和其他相关方) 要求 顾客(和其他相关方) 满意 原则五 管理的系统方法 把为达到既定目标而鉴别、掌握和管理相关过程作 为一个系统来提高组织效率和有效性。 ISO9000：2008版 原则六 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 组织的每个成员都应将产品、过程、和体系的 持续改进作为目标 制定持续改进行动计划 ISO9000：2008版 原则七 基于事实的决策方法 —决策应以数据信息为依据 —有能力通过历史事实证实过去决策的有效性 —有能力评估、挑战和改变判断与决策 有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析 ISO9000：2008版 ISO9000：2008版 原则八 与供方互利的关系 组织及供方将互相依赖，其互利的合作关系 可增强双方创造价值的能力。 资源共享、优化成本与资源。 * * 俗话说“方法不对，努力白费。” ISO9001是我们衡量工作标准的依据，是我们使用的一种工具，也是公司是否规范管理的标志。有了体系文件，就掌握了标准，对规范管理就多了份管理的力度和考量。 公司通过体系能够加强制度管理，避免人治。通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮。通过将员工经验书面化保存，节约培训新员工的成本。通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度。通过与国际标准化管理体系接轨，增加知名度。 * * ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。 随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容,进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。 通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。 自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准。 * ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准（ISO